Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden:

Als je ervoor kiest een artikel te retourneren dat geen productiefouten of kwaliteitsproblemen heeft (bijvoorbeeld omdat de kleur niet goed is of de maat verkeerd is), geldt het volgende:

• Verzendkosten:
  • Als klant ben je verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten om het artikel naar ons terug te sturen.
  • De retourkosten worden in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag als je ons retourlabel gebruikt.
• Terugbetaling:
  • We betalen alleen de prijs van het artikel zelf terug nadat we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Staat van het product:
  • Producten zonder verpakking kunnen worden geretourneerd als alle merktekens, stickers, etiketten enzovoort intact zijn en nog steeds aan het product vastzitten.
  • Het artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en mag niet zijn gebruikt.
• Verpakking:
  • Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt om ervoor te zorgen dat het in goede staat aankomt.
  • Als het artikel in verminderde staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor een bedrag ter hoogte van de waardevermindering in mindering te brengen.
• Meerdere bestellingen:
  • Als je producten uit verschillende bestellingen retourneert, mogen deze samen in één retourzending worden verzonden.
  • Vergeet niet voor elke bestelling een ingevuld retourformulier bij te voegen.
• Niet-afgehaalde pakketten:
  • Je kunt je aankoop niet herroepen door er simpelweg voor te kiezen het pakket niet af te halen.
  • Als het pakket naar ons wordt geretourneerd omdat het niet is afgehaald, worden extra retourkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.
• Gratis producten, geschenken en verpakkingen:
  • Als je bestelling een gratis product, geschenkverpakking (bijvoorbeeld een sieradendoosje of sieradenzakje) of promotiegeschenk bevat, moet dit samen met het artikel worden geretourneerd.
  • Als je ervoor kiest deze te houden, behouden wij ons het recht voor de waarde ervan in mindering te brengen op het terugbetaalde bedrag.
  • Als de waarde hoger is dan het bedrag dat je voor het artikel hebt betaald, wordt er geen aanvullende terugbetaling uitgekeerd.

Zo ruil je een artikel

Als je een product wilt ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of model, moet je het retourneren. Je krijgt je geld terug, exclusief de retourkosten. Bekijk hierboven de geldende retourtarieven en retourvoorwaarden. Je moet zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het product waarvoor je wilt ruilen.

Als je bij de aankoop een kortingscode, volumekorting of iets vergelijkbaars hebt gebruikt, neem dan contact op met de klantenservice voor een vergoeding.

Reclamatie—Reclamatie van defecte of beschadigde artikelen

Als je een beschadigd artikel ontvangt, stuur het dan niet meteen retour. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice via info@lillavilla.dk om een reclamatie in te dienen. Lees hieronder onze reclamatievoorwaarden.

Als je van mening bent dat een artikel defect is of een gebrek vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg een gedetailleerde beschrijving van het probleem en relevante bewijzen toe (bijvoorbeeld foto's, video's of andere documentatie) die ons kunnen helpen je reclamatie te beoordelen. Wij behouden ons het recht voor een reclamatie af te wijzen als er onvoldoende bewijs kan worden geleverd ter ondersteuning van de bewering dat er sprake is van een productfout of gebrek.

Reclamaties moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend om een snelle en efficiënte afhandeling te garanderen. Als je een artikel met een productiefout of een beschadigd artikel ontvangt, vragen we je om ons een beschrijving van het defect van het product te sturen, samen met duidelijk fotobewijs. Dit helpt ons de reclamatie correct te beoordelen.

Als de reclamatie terecht is, vergoeden wij uiteraard de redelijke verzendkosten voor het retourneren. Als de reclamatie niet terecht is, komen alle transportkosten voor rekening van de klant, waaronder de verzendkosten voor het retourneren van het artikel na ons onderzoek.

Belangrijke informatie over nieuwe artikelen en onderhoud

• Geur van nieuwe artikelen: Nieuwe artikelen kunnen soms een lichte geur van de productie of materialen hebben, vooral wanneer ze op machines zijn vervaardigd of bepaalde synthetische stoffen bevatten. Deze geur is normaal en onschadelijk en verdwijnt doorgaans na het luchten of wassen. Houd er rekening mee dat een dergelijke geur niet wordt beschouwd als een productiefout of defect en daarom geen geldige reden voor reclamatie vormt.

• Kleurverschillen: Houd er rekening mee dat de kleur van het product enigszins kan afwijken van de afbeeldingen op de website, afhankelijk van de instellingen van je scherm. Dergelijke kleine afwijkingen worden niet beschouwd als een productfout en geven daarom geen recht op reclamatie.

• Was- en gebruiksinstructies: Volg altijd de was- en gebruiksinstructies op elk afzonderlijk artikel. We raden aan kleding niet warmer dan op 30 graden te wassen en kleding niet in de droger te doen. Verkeerd gebruik en onderhoud kunnen leiden tot schade die niet onder het reclamerecht valt.

• Normale slijtage: Bij normaal gebruik en wassen kan worden verwacht dat aangenaaide knopen, pailletten, steentjes of studs loslaten. De kleur kan na verloop van tijd ook vervagen als gevolg van normale slijtage. Gebreide kleding en andere kwetsbare materialen mogen niet op hangers worden gehangen, omdat de vorm hierdoor kan veranderen. Dergelijke omstandigheden worden niet beschouwd als productiefouten en vallen daarom niet onder het reclamerecht.

Voorwaarden voor reclamatie

De klacht moet gegrond zijn en het gebrek aan het artikel mag niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of ander schadelijk gedrag. Het recht op reclamatie dekt daarom geen gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage. We raden je aan contact met ons op te nemen zodra je een probleem met je artikel ontdekt, zodat we zo snel mogelijk op basis van jouw informatie een oplossing kunnen vinden.

Promotieartikelen

• Als je een bestelling retourneert waarin een gratis product of cadeau was inbegrepen, moet dit ook worden geretourneerd.
• Als je ervoor kiest het gratis product of de cadeauverpakking (bijv. sieradendoosje of sieradenzakje) te houden, behouden we ons het recht voor om de waarde van het product/de verpakking op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
• Hetzelfde geldt voor promotieartikelen: als je de volledige bestelling retourneert, moeten eventuele gratis producten ook worden geretourneerd.

Wil je een cadeau retourneren?

Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij ons is gekocht en dat je wilt retourneren, hoef je alleen het volgende te doen:

• Vul ons retourformulier in.
• Vermeld bij voorkeur het telefoonnummer/adres van de gever, zodat we de bestelling in ons systeem kunnen vinden.
• Vermeld het order-ID van de bestelling (als je dat weet).
• Stuur het naar ons adres volgens de bovenstaande instructies.

Kosten voor herbevoorrading

Bij een retourzending brengen we geen herbevoorradingskosten in rekening.

Terugbetalingen

Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten of je terugbetaling is verwerkt. Als je retourzending geldig is, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt gedaan. Terugbetalingen worden doorgaans binnen enkele werkdagen door je bank of creditcardmaatschappij verwerkt en bijgeschreven, dus heb geduld. Neem contact met ons op via info@lillavilla.dk als je je terugbetaling na 14 werkdagen nog niet hebt ontvangen.

Annulering van de bestelling

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is ingepakt en vanuit ons magazijn is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren, maar je kunt de artikelen die je niet wilt houden wel retourneren. Je bent verantwoordelijk voor de vaste retourverzendkosten, omdat je het artikel/de artikelen niet langer wilt houden.

Procedure voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan

Als de vervoerder bevestigt dat je je product nooit hebt ontvangen, geven we je een volledige terugbetaling. Of, als je dat wilt, kunnen we je onmiddellijk een vervangend product sturen en je als gebaar van onze spijt een tegoed voor je volgende aankoop geven.

Heb je nog steeds hulp nodig om dingen uit te zoeken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Telefoon: +45 55 25 11 07
E-mail: info@lillavilla.dk
Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denemarken.