Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden:

Als u ervoor kiest een artikel te retourneren dat geen productiefouten of kwaliteitsproblemen heeft (bijvoorbeeld als de kleur niet past of de maat verkeerd is), geldt het volgende:

• Verzendkosten:
  • U bent als klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten om het artikel naar ons terug te sturen.
  • De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag als u ons retourlabel gebruikt.
• Terugbetaling:
  • We betalen alleen de prijs van het artikel zelf terug nadat we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Staat van het product:
  • Producten zonder verpakking kunnen worden geretourneerd als alle labels, stickers, etiketten enzovoort intact zijn en nog aan het product vastzitten.
  • Het artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen en mag niet zijn gebruikt.
• Verpakking:
  • Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt, zodat het in goede staat aankomt.
  • Als het artikel in verslechterde staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor een bedrag ter hoogte van het waardeverlies in mindering te brengen.
• Meerdere bestellingen:
  • Als u producten uit verschillende bestellingen retourneert, mogen deze samen in één retourzending worden verzonden.
  • Vergeet niet voor elke bestelling een ingevuld retourformulier bij te voegen.
• Niet-afgehaalde pakketten:
  • U kunt uw aankoop niet herroepen door simpelweg te besluiten het pakket niet af te halen.
  • Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald, worden er extra retourkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met uw terugbetaling.
• Gratis producten, geschenken en verpakking:
  • Als uw bestelling een gratis product, cadeauverpakking (bijvoorbeeld een sieradendoosje of sieradenzakje) of promotiegeschenk bevat, moet dit samen met het artikel worden geretourneerd.
  • Als u ervoor kiest deze te houden, behouden wij ons het recht voor de waarde ervan in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
  • Als de waarde hoger is dan het bedrag dat u voor het artikel hebt betaald, wordt er geen aanvullende terugbetaling gedaan.

Zo ruilt u een artikel

Als u een product wilt ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of model, moet u het retourneren. U krijgt uw geld terug, exclusief de retourkosten. Bekijk hierboven de geldende retourtarieven en retourvoorwaarden. U moet zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het product waarvoor u wilt ruilen.

Als je bij de aankoop een kortingscode, hoeveelheidskorting of iets dergelijks hebt gebruikt, neem dan contact op met de klantenservice voor vervanging.

Reclamatie-Reclamatie van defecte of beschadigde artikelen

Als je een beschadigd artikel ontvangt, stuur het dan niet meteen retour. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice via info@lillavilla.dk om een reclamatie in te dienen. Lees hieronder onze voorwaarden voor reclamaties.

Als je van mening bent dat een artikel defect is of een gebrek vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg een gedetailleerde beschrijving van het probleem en relevant bewijsmateriaal toe (bijvoorbeeld foto's, video's of andere documentatie) dat ons kan helpen je reclamatie te beoordelen. We kunnen vragen om relevante informatie en documentatie die nodig is om de reclamatie te kunnen beoordelen, bijvoorbeeld foto's of video's van het defect of gebrek.

Reclamaties worden behandeld overeenkomstig de geldende wettelijke consumentenrechten in het land waar de aankoop is gedaan. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Als de reclamatie gegrond is, vergoeden we uiteraard de redelijke verzendkosten voor de retourzending. Als de reclamatie ongegrond is, zijn alle vervoerskosten, waaronder de verzendkosten voor de retourzending van het artikel na ons onderzoek, voor rekening van de klant.

Belangrijke informatie over nieuwe artikelen en onderhoud

• Geur van nieuwe artikelen: Nieuwe artikelen kunnen soms een lichte geur van het productieproces of de materialen hebben, vooral wanneer ze met machines zijn vervaardigd of bepaalde synthetische stoffen bevatten. Een normale geur van een product of materiaal die na normaal luchten of wassen verdwijnt, wordt in beginsel niet beschouwd als een productdefect.

• Kleurverschillen: Houd er rekening mee dat de kleur van het product enigszins kan afwijken van de afbeeldingen op de website, afhankelijk van de instellingen van je scherm. Dergelijke kleine afwijkingen worden niet beschouwd als een productdefect en geven daarom geen recht op reclamatie.

• Was- en gebruiksinstructies: Volg altijd de was- en gebruiksinstructies voor elk afzonderlijk artikel. We raden af kleding op meer dan 30 graden te wassen en kleding mag niet in de droogtrommel. Onjuist gebruik en onderhoud kunnen leiden tot schade die niet onder het wettelijke recht op reclamatie valt.

• Normale slijtage: Schade of veranderingen die het gevolg zijn van normale slijtage na verloop van tijd, worden in beginsel niet beschouwd als fabricagefouten. Dit kan bijvoorbeeld natuurlijke verkleuring van kleuren of normale slijtage van knopen, pailletten, stenen en studs omvatten. Gebreide kleding en andere kwetsbare materialen mogen niet aan een kleerhanger worden gehangen, omdat de vorm hierdoor kan veranderen. Of een specifiek geval onder het wettelijke recht op reclamatie valt, wordt beoordeeld overeenkomstig het geldende consumentenrecht.
  

Garantievoorwaarden

De klacht moet gegrond zijn en het gebrek aan het artikel mag niet zijn ontstaan als gevolg van onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud of ander schadelijk gedrag. De garantierechten dekken daarom geen gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage. We raden je aan contact met ons op te nemen zodra je een probleem met je artikel ontdekt, zodat we op basis van de door jou verstrekte informatie zo snel mogelijk een oplossing kunnen vinden.

Actieartikelen

• Als je een bestelling retourneert waarbij een gratis product of cadeau was inbegrepen, moet dit ook worden geretourneerd.
• Als je ervoor kiest het gratis product of de cadeauverpakking (bijv. een sieradendoosje of sieradenzakje) te houden, behouden we ons het recht voor om de waarde van het product/de verpakking in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
• Hetzelfde geldt voor actieartikelen: als je de volledige bestelling retourneert, moeten eventuele gratis producten ook worden geretourneerd.

Wil je een cadeau retourneren?

Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij ons is gekocht en je wilt dit retourneren, hoef je alleen maar:

• Vul ons retourformulier in.
• Vermeld bij voorkeur het telefoonnummer/adres van de gever, zodat we de bestelling in ons systeem kunnen vinden.
• Vermeld het bestelnummer van de bestelling (als je dit weet).
• Stuur het naar ons adres volgens de bovenstaande instructies.

Herbevoorradingskosten

Bij een retourzending brengen we geen herbevoorradingskosten in rekening.

Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten of je terugbetaling is verwerkt. Als je retourzending in aanmerking komt, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt gedaan. Het duurt doorgaans enkele werkdagen voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft, dus vragen we je om geduld. Neem contact met ons op via info@lillavilla.dk als je je terugbetaling na 14 werkdagen nog niet hebt ontvangen.

Bestelling annuleren 

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is ingepakt en vanuit ons magazijn is verzonden. Als de bestelling is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren, maar kun je de artikelen die je niet wilt houden wel retourneren. Je bent verantwoordelijk voor de vaste retourkosten, omdat je het artikel/de artikelen niet langer wilt hebben.

Procedure voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan

Als de bezorgdienst bevestigt dat je je product nooit hebt ontvangen, betalen we het volledige bedrag terug. Of, als je dat wilt, kunnen we je direct een vervangend product sturen en een tegoed voor je volgende aankoop aanbieden als blijk van onze spijt.

Heb je nog hulp nodig om alles uit te zoeken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Telefoon: +45 55 25 11 07
E-mail: info@lillavilla.dk
Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denemarken.