Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden:

Als u ervoor kiest een artikel te retourneren dat geen productiefout of kwaliteitsprobleem heeft (bijvoorbeeld als de kleur niet bevalt of de maat niet goed is), gelden de volgende voorwaarden:

• Verzendkosten:
  • U als klant bent verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten voor het retourneren van het artikel naar ons.
  • De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag als u ons retourlabel gebruikt.
• Terugbetaling:
  • Wij vergoeden alleen de prijs van het artikel zelf, zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Staat van het product:
  • Producten zonder verpakking kunnen worden geretourneerd als alle labels, stickers, etiketten enz. intact zijn en nog aan het product bevestigd zijn.
  • Het artikel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen en mag niet gebruikt zijn.
• Verpakking:
  • Het artikel dient zorgvuldig verpakt te worden om te waarborgen dat het in goede staat aankomt.
  • Indien het artikel in verslechterde staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor een bedrag in te houden dat overeenkomt met het waardeverlies.
• Meerdere bestellingen:
  • Als u producten uit verschillende bestellingen retourneert, mogen deze samen in één retourzending worden verstuurd.
  • Vergeet niet voor elke bestelling een ingevuld retourformulier bij te voegen.
• Niet afgehaalde pakketten:
  • U kunt uw aankoop niet herroepen door het pakket simpelweg niet af te halen.
  • Als het pakket naar ons wordt geretourneerd omdat het niet is afgehaald, worden extra retourkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met uw terugbetaling.
• Gratis producten, geschenken en verpakking:
  • Als uw bestelling een gratis product, cadeauverpakking (bijvoorbeeld sieradendoosje of sieradenzakje) of promotiegeschenk bevat, dient u dit samen met het artikel te retourneren.
  • Indien u ervoor kiest deze te behouden, behouden wij ons het recht voor de waarde hiervan in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
  • Als de waarde hoger is dan het bedrag dat u voor het artikel heeft betaald, wordt er geen extra terugbetaling uitgekeerd.

Hoe ruilt u een artikel

Als u een product wilt ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of model, dient u het te retourneren. U ontvangt uw geld terug exclusief de retourkosten. Zie hierboven voor de geldende retourtarieven en -voorwaarden. U dient zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Als u bij de aankoop een kortingscode, staffelkorting of iets dergelijks heeft gebruikt, neem dan contact op met de klantenservice voor compensatie.

Klacht – Klacht over defecte of beschadigde artikelen

Als u een beschadigd artikel ontvangt, stuur het dan niet direct retour. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice via info@lillavilla.dk om een klacht in te dienen. Lees hieronder onze klachtenvoorwaarden.

Als u van mening bent dat een artikel defect is of een gebrek vertoont, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen en een gedetailleerde beschrijving van het probleem, evenals relevant bewijsmateriaal (bijvoorbeeld foto's, video's of andere documentatie) bij te voegen, zodat wij uw klacht kunnen beoordelen. Wij behouden ons het recht voor een klacht af te wijzen indien er onvoldoende bewijs is om de claim van een productfout of gebrek te onderbouwen.

Klachten dienen binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel te worden ingediend om een snelle en efficiënte afhandeling te waarborgen. Als u een artikel ontvangt met een productiefout of een beschadigd artikel, verzoeken wij u een beschrijving van het defect samen met duidelijk fotobewijs te sturen. Dit helpt ons om de klacht correct te beoordelen.

Als de klacht gegrond is, vergoeden wij uiteraard de redelijke verzendkosten voor de retourzending. Als de klacht ongegrond is, dient de klant alle kosten voor transport, inclusief de verzendkosten voor het retourneren van het artikel na onze inspectie, zelf te dragen.

Belangrijke informatie over nieuwe artikelen en onderhoud

• Geur van nieuwe artikelen: Nieuwe artikelen kunnen soms een lichte geur hebben van de productie of de materialen, vooral als ze machinaal zijn vervaardigd of bepaalde synthetische stoffen bevatten. Deze geur is normaal en onschadelijk en verdwijnt meestal na luchten of wassen. Let op: een dergelijke geur wordt niet beschouwd als een productiefout of defect en is daarom geen geldige reden voor een klacht.

• Kleurverschillen: Houd er rekening mee dat de kleur van het product enigszins kan afwijken van de foto's op de website, afhankelijk van de instellingen van uw scherm. Dergelijke kleine afwijkingen worden niet als productfout beschouwd en geven geen recht op reclamatie.

• Was- en gebruiksaanwijzingen: Volg altijd de was- en gebruiksaanwijzingen op elk afzonderlijk artikel. Wij raden aan kleding niet warmer dan 30 graden te wassen en niet in de droger te doen. Onjuist gebruik en onderhoud kan leiden tot schade die niet onder het recht op reclamatie valt.

• Normale slijtage: Bij normaal gebruik en wassen kan het voorkomen dat opgenaaide knopen, pailletten, steentjes of studs loslaten. De kleur kan ook na verloop van tijd vervagen als gevolg van normaal gebruik. Breiwerk en andere gevoelige materialen mogen niet aan hangers worden opgehangen, omdat de vorm kan veranderen. Dergelijke omstandigheden worden niet als productiefouten beschouwd en vallen daarom niet onder het recht op reclamatie.

Klachtenvoorwaarden

De klacht moet gegrond zijn en het gebrek aan het artikel mag niet zijn ontstaan door onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud of ander schadelijk gedrag. Het recht op reclamatie dekt daarom geen fouten die ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage. Wij raden aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodra u een probleem met uw artikel ontdekt, zodat wij zo snel mogelijk een oplossing kunnen vinden op basis van uw informatie.

Actieproducten

• Als u een bestelling retourneert waarbij een gratis product of geschenk was inbegrepen, dient u dit ook te retourneren.
• Indien u ervoor kiest het gratis product of de cadeauverpakking (bijvoorbeeld sieradendoosje of sieradenzakje) te behouden, behouden wij ons het recht voor om de waarde van het product/verpakking in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
• Hetzelfde geldt voor actieproducten: Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, dienen eventuele gratis producten ook te worden geretourneerd.

Wilt u een cadeau retourneren?

Als u een cadeau heeft ontvangen dat bij ons is gekocht en u wilt dit retourneren, dient u het volgende te doen:

• Vul ons retourformulier in.
• Vermeld indien mogelijk het telefoonnummer/adres van de gever, zodat wij de bestelling in ons systeem kunnen vinden.
• Vermeld het order-ID van de bestelling (indien u deze kent).
• Stuur het naar ons adres volgens de bovenstaande instructies.

Kosten voor herbevoorrading

In geval van retournering worden er door ons geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Terugbetalingen

Wanneer uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren of uw terugbetaling is verwerkt. Als uw retourzending geldig is, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde rekening waarmee u de aankoop heeft gedaan. Terugbetalingen worden doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt en bijgeschreven door uw bank of creditcardmaatschappij, dus wees geduldig. Neem contact met ons op via info@lillavilla.dk als u uw terugbetaling na 14 werkdagen nog niet heeft ontvangen.

Annulering van de bestelling

U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verpakt en verzonden vanuit ons magazijn. Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren, maar u heeft de mogelijkheid om de artikelen die u niet wilt behouden te retourneren. U bent verantwoordelijk voor de vaste retourkosten, omdat u het artikel/de artikelen niet langer wenst te ontvangen.

Procedure voor pakketten die tijdens transport verloren zijn gegaan

Als de vervoerder bevestigt dat u uw product nooit heeft ontvangen, vergoeden wij het volledige bedrag. Of, als u dat wilt, sturen wij u direct een vervangend product en ontvangt u een tegoed voor uw volgende aankoop als blijk van onze spijt.

Heeft u nog steeds hulp nodig om alles uit te zoeken? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Telefoon: +45 55 25 11 07
E-mail: info@lillavilla.dk
Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.