Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden:

Als u ervoor kiest een artikel te retourneren dat geen productiefouten of kwaliteitsproblemen heeft (bijvoorbeeld omdat de kleur niet past of de maat verkeerd is), geldt het volgende:

• Verzendkosten:
  • U bent als klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten voor het retourneren van het artikel aan ons.
  • De retourverzendkosten worden op uw terugbetaalde bedrag in mindering gebracht als u ons retourlabel gebruikt.
• Terugbetaling:
  • Wij betalen alleen de prijs van het artikel zelf terug nadat wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Staat van het product:
  • Producten zonder verpakking kunnen worden geretourneerd als alle labels, stickers, etiketten e.d. intact zijn en nog aan het product vastzitten.
  • Het artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen en mag niet zijn gebruikt.
• Verpakking:
  • Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt om ervoor te zorgen dat het in goede staat aankomt.
  • Als het artikel in een verminderde staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor een bedrag ter hoogte van de waardevermindering in mindering te brengen.
• Meerdere bestellingen:
  • Als u producten uit verschillende bestellingen retourneert, mogen deze samen in één retourzending worden verzonden.
  • Vergeet niet om voor elke bestelling een ingevuld retourformulier bij te voegen.
• Niet-afgehaalde pakketten:
  • U kunt uw aankoop niet herroepen door er simpelweg voor te kiezen het pakket niet af te halen.
  • Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald, worden extra retourverzendkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met uw terugbetaling.
• Gratis producten, geschenken en verpakkingen:
  • Als uw bestelling een gratis product, geschenkverpakking (bijv. sieradendoosje of sieradenZakje) of promotiegeschenk bevat, moet dit samen met het artikel worden geretourneerd.
  • Als u ervoor kiest deze te behouden, behouden wij ons het recht voor de waarde ervan in mindering te brengen op het terugbetaalde bedrag.
  • Als de waarde hoger is dan het bedrag dat u voor het artikel heeft betaald, wordt geen aanvullende terugbetaling uitgekeerd.

Een artikel ruilen

Als u een product wilt omruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of model, dient u het retour te sturen. U krijgt uw geld terug, exclusief de retourkosten. Bekijk hierboven de geldende retourtarieven en retourvoorwaarden. U dient zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product waarvoor u wilt ruilen.

Als u bij de aankoop een kortingscode, volumekorting of iets dergelijks hebt gebruikt, dient u contact op te nemen met de klantenservice om een vergoeding te ontvangen.

Reclamatie - reclamatie van defecte of beschadigde artikelen

Als u een beschadigd artikel ontvangt, stuur het dan niet onmiddellijk retour. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice via info@lillavilla.dk om een reclamatie in te dienen. Lees hieronder onze reclamatievoorwaarden.

Als u van mening bent dat een artikel defect is of een gebrek vertoont, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen en een gedetailleerde beschrijving van het probleem bij te voegen, evenals relevante bewijzen (bijvoorbeeld foto's, video's of andere documentatie) die ons kunnen helpen uw reclamatie te beoordelen. Wij kunnen om relevante informatie en documentatie vragen die nodig is om de reclamatie te kunnen beoordelen, bijvoorbeeld foto's of video's van de fout of het gebrek.

Reclamaties worden behandeld overeenkomstig de geldende wettelijke consumentenrechten in het land waar de aankoop is gedaan. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

Als de reclamatie gegrond is, vergoeden wij uiteraard de redelijke verzendkosten voor de retourzending. Als de reclamatie ongegrond is, dient de klant alle transportkosten zelf te dragen, waaronder de verzendkosten voor het retourneren van het artikel na ons onderzoek.

Belangrijke informatie over nieuwe artikelen en onderhoud

• Geur van nieuwe artikelen: Nieuwe artikelen kunnen soms een lichte geur van het productieproces of de materialen hebben, vooral wanneer ze op machines zijn vervaardigd of bepaalde synthetische stoffen bevatten. Een normale geur van een product of materiaal die na normaal luchten of wassen verdwijnt, wordt in beginsel niet als een productfout beschouwd.

• Kleurverschillen: Houd er rekening mee dat de kleur van het product enigszins kan afwijken van de afbeeldingen op de website, afhankelijk van de instellingen van uw scherm. Dergelijke kleine afwijkingen worden niet als een productfout beschouwd en geven daarom geen recht op reclamatie.

• Was- en gebruiksinstructies: Volg altijd de was- en gebruiksinstructies op elk afzonderlijk artikel. Wij raden aan kleding niet op meer dan 30 graden te wassen en kleding mag niet in de droger. Onjuist gebruik en onderhoud kunnen leiden tot schade die niet door het reclamatierecht wordt gedekt.

• Normale slijtage: Schade of veranderingen die in de loop der tijd door normale slijtage ontstaan, worden in beginsel niet als productiefouten beschouwd. Dit kan bijvoorbeeld natuurlijke verkleuring of normale slijtage aan knopen, pailletten, steentjes en klinknagels omvatten. Gebreide kleding en andere kwetsbare materialen mogen niet op hangers worden gehangen, omdat de vorm daardoor kan veranderen. Of een concreet geval onder het reclamatierecht valt, wordt beoordeeld overeenkomstig het geldende consumentenrecht.
  

Voorwaarden voor reclamatie

De klacht moet gegrond zijn en het gebrek aan het artikel mag niet zijn ontstaan als gevolg van onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud of ander schadeveroorzakend gedrag. Het recht om te reclameren dekt daarom geen gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage. Wij verzoeken je contact met ons op te nemen zodra je een probleem met je artikel ontdekt, zodat we zo snel mogelijk op basis van de door jou verstrekte informatie een oplossing kunnen vinden.

Promotieartikelen

• Als je een bestelling retourneert waarbij een gratis product of cadeau was inbegrepen, moet dit eveneens worden geretourneerd.
• Als je ervoor kiest het gratis product of de cadeauverpakking te behouden (bijv. sieradendoosje of sieradenzakje), behouden wij ons het recht voor om de waarde van het product/de verpakking op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
• Hetzelfde geldt voor promotieartikelen: als de volledige bestelling wordt geretourneerd, moeten eventuele gratis producten ook worden geretourneerd.

Wil je een cadeau retourneren?

Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij ons is gekocht en dat je wilt retourneren, hoef je alleen het volgende te doen:

• Vul ons retourformulier in.
• Vermeld bij voorkeur het telefoonnummer/adres van de schenker, zodat we de bestelling in ons systeem kunnen vinden.
• Vermeld het bestelnummer van de bestelling (indien je dit kent).
• Stuur het naar ons adres volgens de bovenstaande instructies.

Herbevoorradingskosten

In geval van retournering brengen wij geen herbevoorradingskosten in rekening.

Terugbetalingen

Wanneer je geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten of je terugbetaling is verwerkt. Als je retourzending geldig is, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt gedaan. Terugbetalingen worden doorgaans binnen enkele werkdagen door je bank of creditcardmaatschappij verwerkt en bijgeschreven, dus wees geduldig. Neem contact met ons op via info@lillavilla.dk als je je terugbetaling na 14 werkdagen nog niet hebt ontvangen.

Annulering van de bestelling

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze niet is ingepakt en vanuit ons magazijn is verzonden. Als de bestelling is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren, maar je kunt de artikelen die je niet wilt behouden retourneren. Je bent verantwoordelijk voor de vaste kosten voor retourzending, omdat je het artikel/de artikelen niet langer wilt.

Procedure voor tijdens het transport verloren pakketten

Als de vervoerder bevestigt dat je je product nooit hebt ontvangen, geven wij een volledige terugbetaling. Of, als je dat wilt, kunnen we je onmiddellijk een vervangend product toesturen en je een tegoed voor je volgende aankoop geven als gebaar van onze spijt.

Heb je nog steeds hulp nodig om dit uit te zoeken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Telefoon: +45 55 25 11 07
E-mail: info@lillavilla.dk
Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denemarken.