Terugbetalingsbeleid

14 dagen herroepingsrecht

Wanneer je bij Lilla Villa winkelt, heb je 14 dagen herroepingsrecht volgens de Consumentenkoopwet. Je herroepingstermijn begint pas wanneer jij, of de door jou aangewezen persoon, het pakket heeft ontvangen.

Als je gebruikmaakt van je 14 dagen herroepingsrecht, betalen wij het volledige bedrag van het artikel terug, maar de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten en moet het artikel ongebruikt en in de originele verpakking retourneren.

Zodra je ons hebt geïnformeerd via info@lillavilla.dk over je herroeping, je hebt daarna nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Bewaar je ontvangstbewijs van het transportbedrijf als bewijs dat het artikel binnen de termijn is verzonden. Dit is belangrijk als bewijs mocht er twijfel ontstaan over de tijdigheid van de retourzending.

Neem contact met ons op via:
E-mail: info@lillavilla.dk

Retourneren vanuit Denemarken

We voegen een retourlabel toe in je pakket bij alle Deense bestellingen. Dit is vooraf betaald voor leveringen in Denemarken en kan dus worden gebruikt zonder dat je iets anders hoeft te doen dan het pakket aan het transport over te dragen.

We gebruiken voornamelijk PostNord retourlabel voor Deense retourpakketten (en GLS voor enkele grotere pakketten).

LET OP: Als je een retour zendt vanaf een postkantoor/pakketshop, moet je een ontvangstbewijs van hen hebben dat zij het pakket hebben ontvangen.

Kosten retourlabel:

39 DKK voor pakketten tot 1 kg – typisch sieraden, accessoires, kleine tassen, lichtere kinderkleding.
45 DKK voor pakketten boven 1 kg – typisch winterjassen, slaapzakken, grotere rugzakken en andere zwaardere kinderkleding.

Het bedrag wordt automatisch van je terugbetaling afgetrokken. Als je het retourlabel kwijt bent, kun je contact met ons opnemen.

Je bent uiteraard vrij om ons label niet te gebruiken en zelf te zorgen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd. In dat geval vergoeden wij het volledige bedrag voor de artikelen. Het pakket moet echter rechtstreeks naar ons adres worden gestuurd en er mag geen postkantoor/pakketshop als afhaalpunt worden gekozen.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

Lilla Villa

Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denemarken
E-mail: info@lillavilla.dk
Telefoon: 55 25 11 07

Wanneer je artikelen retourneert, is het jouw verantwoordelijkheid dat het pakket veilig bij ons aankomt. Dit geldt zowel als je zelf de verzendkosten betaalt als wanneer je ons bijgevoegde retourlabel gebruikt.

Als je pakket verloren gaat, is het jouw verantwoordelijkheid om een claim in te dienen bij het transportbedrijf – maar onze klantenservice helpt je natuurlijk graag door het proces.

Retourneren vanuit Zweden

We voegen een retourlabel toe in je pakket voor zendingen naar Zweden. Als je ervoor kiest om ons retourlabel te gebruiken, kost dit 139 SEK en wordt dit bedrag afgetrokken van het terug te ontvangen bedrag. De levering gebeurt met Postnord.

Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen en te betalen. Als je dat doet, krijg je het volledige bedrag voor de artikelen terug. Het pakket moet echter rechtstreeks naar ons adres worden gestuurd – er mag geen pakketkluis of postkantoor worden gekozen.

Retourzending van artikelen moet worden gedaan naar:
Ontvanger: Lilla Villa
Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denemarken
Email: info@lillavilla.dk
Telefoon: 55 25 11 07

Wanneer je artikelen retourneert, is het jouw verantwoordelijkheid dat het pakket veilig bij ons aankomt, ongeacht of je ons retourlabel gebruikt of met een andere vervoerder verzendt.

LET OP: Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald of omdat je weigert het te accepteren, wordt een retourverzendkostenvergoeding gelijk aan de werkelijke verzendkosten voor het heen en weer sturen van het pakket van je terugbetaling afgetrokken.

Retourzending vanuit Duitsland en België

We voegen een retourlabel toe in je pakket voor zendingen naar Duitsland en België. Als je ervoor kiest om ons retourlabel te gebruiken, kost dat 15 EUR en wordt dit bedrag afgetrokken van het bedrag dat je terugkrijgt. De levering gebeurt met GLS.

Retourzending vanuit Nederland

Je moet zelf de retourzending regelen en betalen.

We bieden momenteel geen retourlabel aan voor retourzendingen van Nederland naar Denemarken.

Je kunt de vervoerder kiezen die je verkiest, bijvoorbeeld DPD, PostNL, DHL of GLS Nederland.

Het retourpakket moet rechtstreeks naar ons adres in Denemarken worden gestuurd. Het mag niet naar een pakketkluis of servicepunt worden gestuurd.

Retourzending van artikelen moet worden gedaan naar:

Ontvanger: Lilla Villa
Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark
Email: info@lillavilla.dk
Telefoon: +45 55 25 11 07

LET OP: Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald of omdat je weigert het te accepteren, worden zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten die wij hebben gemaakt om het pakket retour te krijgen, van je terugbetaling afgetrokken.

Zo retourneer je

Er geldt een 14 dagen herroepingsrecht op alle artikelen vanaf de dag van ontvangst, wanneer je bij ons als consument koopt, mits ze in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.

Eventuele labels en stickers moeten op de producten blijven - ook mogen de producten geen tekenen van bijvoorbeeld slijtage, vlekken of schade vertonen of ruiken naar externe geuren.

2. Vul het retourformulier in

Het retourformulier vind je in het pakket. Als het ontbreekt, kun je contact met ons opnemen via info@lillavilla.dk.

3. Pak de producten en voeg het retourformulier toe

Het ingevulde retourformulier wordt bij je pakket gevoegd samen met de geretourneerde artikelen. Hergebruik gerust onze verzendverpakking of pak de retourartikelen in een nieuwe zak/doos.

4.Stuur het pakket naar ons adres

Stuur het pakket naar ons toe - alle retourlabels bevatten bezorging naar ons adres, track & trace en pakketverzekering.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar: Lilla Villa Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denemarken
E-mail: info@lillavilla.dk
Telefoon: 55 25 11 07Belangrijk: Als je bestelling een gratis product, cadeauverpakking (bijvoorbeeld sieradendoosje of sieradenzakje) of promotiegeschenk bevat, moet dit samen met het artikel worden geretourneerd. Als je ervoor kiest deze te behouden, behouden wij ons het recht voor om de waarde hiervan af te trekken van het terug te betalen bedrag.

Retourvoorwaarden:

Als je ervoor kiest een artikel te retourneren dat geen productiefout of kwaliteitsprobleem heeft (bijvoorbeeld als de kleur niet klopt of de maat verkeerd is), gelden de volgende voorwaarden:

Verzendkosten:Jij als klant bent verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten om het artikel aan ons te retourneren.De retourverzendkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag als je onze retourlabel gebruikt.
Terugbetaling:We vergoeden alleen de prijs van het artikel zelf nadat we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Staat van het product:Producten zonder verpakking kunnen worden geretourneerd als alle labels, stickers, etiketten enzovoort intact zijn en nog steeds aan het product vastzitten.Het artikel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen en mag niet gebruikt zijn.
Verpakking:Het artikel moet zorgvuldig verpakt worden verzonden om te garanderen dat het in goede staat aankomt.Als het artikel in verslechterde staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om een bedrag gelijk aan de waardevermindering af te trekken.
Meerdere bestellingen:Als je producten van verschillende bestellingen retourneert, mogen deze samen in één retourzending worden verstuurd.Vergeet niet voor elke bestelling een ingevuld retourformulier bij te voegen.
Pakketten verzonden zonder afhaling:Je kunt je aankoop niet annuleren door simpelweg het pakket niet op te halen.Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, worden er extra retourverzendkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.
Gratis producten, cadeaus en verpakking:Als je bestelling een gratis product, cadeauverpakking (bijvoorbeeld sieradendoosje of sieradenzakje) of promotiegeschenk bevat, moet dit samen met het artikel worden geretourneerd.Als je ervoor kiest deze te behouden, behouden wij ons het recht voor om de waarde hiervan af te trekken van het terug te betalen bedrag.Als de waarde hoger is dan het bedrag dat je voor het artikel hebt betaald, wordt er geen extra terugbetaling gedaan.

Zo ruil je een artikel

Als je een product wilt ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat, kleur of model, moet je het retourneren. Je krijgt je geld terug, exclusief de retourkosten. Bekijk de geldende retourprijzen en retourvoorwaarden hierboven. Je moet zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het product waar je naar wilt ruilen.

Als je bij de aankoop een kortingscode, volumekorting of iets dergelijks hebt gebruikt, neem dan contact op met de klantenservice voor een vergoeding.

Garantie - Garantie op defecte of beschadigde artikelen

Als je een beschadigd artikel ontvangt, stuur het dan niet meteen terug. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice via info@lillavilla.dk om een garantieclaim in te dienen. Lees alstublieft onze garantievoorwaarden hieronder.

Als je denkt dat een artikel defect is of een gebrek heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe, evenals relevante bewijzen (bijv. foto’s, video’s of andere documentatie) die ons kunnen helpen je garantieclaim te beoordelen. Wij behouden ons het recht voor om een garantieclaim te weigeren als er onvoldoende bewijs is om de bewering van een productfout of gebrek te ondersteunen.

Garantieclaims moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend om een snelle en efficiënte afhandeling te garanderen. Als je een artikel ontvangt met een productiefout of beschadigd artikel, vragen wij je een beschrijving van het productfout samen met duidelijk fotobewijs te sturen. Dit helpt ons om de garantieclaim correct te beoordelen.

Als de garantieclaim gegrond is, vergoeden wij uiteraard de redelijke verzendkosten voor de retourzending. Als de garantieclaim ongegrond is, moet de klant zelf alle transportkosten dragen, inclusief de verzendkosten voor het retourneren van het artikel na onze beoordeling.

Belangrijke informatie over nieuwe artikelen en onderhoud

Geur van nieuwe artikelen: Nieuwe artikelen kunnen soms een lichte geur hebben van de productie of materialen, vooral als ze machinaal zijn vervaardigd of bepaalde synthetische stoffen bevatten. Deze geur is normaal en onschadelijk en verdwijnt meestal na luchten of wassen. Houd er rekening mee dat deze geur niet als een productiefout of defect wordt beschouwd en daarom geen geldige reden voor garantie is.
Kleurverschillen: Houd er rekening mee dat de kleur van het product iets kan afwijken van de afbeeldingen op de website, afhankelijk van de instellingen van je scherm. Dergelijke kleine afwijkingen worden niet als een productfout beschouwd en komen niet in aanmerking voor garantie.
Was- en gebruiksinstructies: Volg altijd de was- en gebruiksinstructies op elk artikel. Wij raden aan om kleding niet boven 30 graden te wassen en niet in de droger te doen. Onjuist gebruik en onderhoud kunnen leiden tot schade die niet onder de garantie valt.
Algemeen gebruikssporen: Bij normaal gebruik en wassen kan het voorkomen dat aangebrachte knopen, pailletten, stenen of studs loslaten. De kleur kan ook vervagen door normaal gebruik. Breisels en andere gevoelige materialen mogen niet aan hangers worden opgehangen, omdat de vorm kan veranderen. Dergelijke omstandigheden worden niet als productiefouten beschouwd en vallen daarom niet onder de garantie.

Garantiebepalingen

De klacht moet gegrond zijn en het gebrek aan het artikel mag niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud of andere schadelijke handelingen. De garantie dekt daarom geen fouten die ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage. We raden aan om contact met ons op te nemen zodra je een probleem met je artikel ontdekt, zodat we zo snel mogelijk een oplossing kunnen vinden op basis van jouw informatie.

Promotieartikelen

Als je een bestelling retourneert waarbij een gratis product of cadeau was inbegrepen, moet dit ook worden geretourneerd.
Als je ervoor kiest het gratis product of de cadeauverpakking (bijv. sieradendoosje of sieradenzakje) te behouden, behouden wij ons het recht voor om de waarde van het product/de verpakking van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Hetzelfde geldt voor promotieartikelen: als de hele bestelling wordt geretourneerd, moeten eventuele gratis producten ook worden teruggestuurd.

Wil je een cadeau retourneren?

Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij ons is gekocht en je wilt het retourneren, hoef je alleen maar:

Vul ons retourformulier in.
Voeg indien mogelijk het telefoonnummer/adres van de gever toe, zodat we de bestelling in ons systeem kunnen vinden.
Vermeld het order-ID van de bestelling (als je dit weet).
Stuur het naar ons adres volgens de bovenstaande instructies.

Herbevoorradingskosten

In het geval van een retour hoef je geen herbevoorradingskosten aan ons te betalen.

Terugbetalingen

Wanneer je geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten of je terugbetaling is verwerkt. Als je retourzending geldig is, wordt het geld teruggestort op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt gedaan. Terugbetalingen worden meestal binnen een paar werkdagen verwerkt en geboekt door je bank of creditcardmaatschappij, dus wees geduldig. Neem contact met ons op via info@lillavilla.dk als je je terugbetaling na 14 werkdagen niet hebt ontvangen.

Annulering van de bestelling

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze niet is verpakt en verzonden vanuit ons magazijn. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet annuleren, maar je kunt de artikelen die je niet wilt houden retourneren. Je bent verantwoordelijk voor de vaste retourverzendkosten omdat je de artikelen niet langer wilt behouden.

Procedure voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan

Als de verzenddienst bevestigt dat je het product nooit hebt ontvangen, geven wij een volledige terugbetaling. Of, als je wilt, kunnen we je direct een vervanging sturen en een tegoed voor je volgende aankoop als een blijk van onze spijt.

Heb je nog steeds hulp nodig om dingen uit te zoeken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Telefoon: +45 55 25 11 07
E-mail: info@lillavilla.dk
Adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denemarken.