Veelgestelde vragen

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, Lilla Villa is een online winkel en heeft geen fysieke winkel. Alle bestellingen kunnen rechtstreeks via onze website worden geplaatst op www.lillavilla.dk.

Bieden jullie lokale afhaling aan?

Nee, we bieden momenteel geen lokale afhaling aan. Alle bestellingen worden rechtstreeks naar de klant verzonden.

Zijn alle producten nieuw?

Ja, alle producten in onze webshop zijn nieuw. We verkopen geen gebruikte of tweedehands producten.

Wat is jullie retourbeleid?

We bieden 14 dagen retourrecht volgens de geldende consumentenregels. Het product moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij retourzendingen die niet het gevolg zijn van een fout of gebrek aan het product, betaalt de klant zelf de retourkosten.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij retourzendingen die niet te wijten zijn aan productfouten of kwaliteitsproblemen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Als er een probleem is met het product, neem dan contact met ons op zodat we kunnen helpen.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd hangt af van het leveringsland. De verwachte levertijd is 1-2 werkdagen in Denemarken, 2-3 werkdagen in Zweden en 2-5 werkdagen in Duitsland en Nederland. De definitieve leveringsopties worden bij het afrekenen getoond.

Bieden jullie gratis levering aan?

Ja, we bieden gratis levering bij aankopen boven 599 DKK in Denemarken, boven 1199 SEK in Zweden, boven 119 EUR in Duitsland en boven 119 EUR in Nederland. Je kunt het volledige overzicht van leveringsvoorwaarden vinden in ons leveringsbeleid:
https://lillavilla.dk/en/policies/shipping-policy

Hoe ruil ik voor een andere maat?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een andere maat nodig hebt. Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen we de maat te wijzigen voordat we de bestelling versturen.

Als de bestelling al is verzonden, moet je het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in de juiste maat. De retourkosten zijn voor de klant, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Kan ik mijn product retourneren bij een afhaalpunt in de buurt van Lilla Villa?

Nee, helaas niet. Het product moet rechtstreeks naar ons adres worden teruggestuurd: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm.

Kan ik een product toevoegen aan een bestaande bestelling?

We kunnen alleen het bedrag incasseren dat je hebt goedgekeurd bij het afronden van je betaling. Het is daarom niet mogelijk om extra producten toe te voegen; je moet een geheel nieuwe bestelling plaatsen.
Als je contact met ons opneemt voordat de eerste bestelling is verzonden, kan het mogelijk zijn om alles samen te verzenden als je bestelling nog niet is verpakt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Als de bestelling nog niet is verpakt of verzonden, doen we ons best om te helpen.

Als de bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval moet het product worden geretourneerd volgens ons retourbeleid, en betaalt de klant zelf de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Ik heb mijn producten niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als je bestelling als pakket is verzonden, heb je een e-mail ontvangen met een track & trace nummer. Hiermee kun je zien waar je pakket zich bevindt. Als je geen track & trace nummer hebt ontvangen, neem dan contact op met je lokale afhaalpunt om te vragen of je pakket klaar ligt om opgehaald te worden. Als dit geen resultaat oplevert, neem dan zeker contact met ons op.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op info@lillavilla.dk en vermeld je ordernummer. Voeg ook graag foto’s van het product en de verpakking toe. We bekijken de situatie en helpen je met de volgende stappen.

Ik heb een vraag die niet beantwoord is. Kun je helpen?

Absoluut! We zijn hier om je te helpen je huis mooi te maken! Stuur ons gerust een e-mail naar info@lillavilla.dk en we helpen je graag. We ontvangen veel e-mails; als je snel antwoord wilt, voeg dan je ordernummer toe en leg het probleem duidelijk uit, bedankt.