Veelgestelde vragen
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Lilla Villa is een onlinewinkel en heeft geen fysieke winkel. Alle bestellingen kunnen rechtstreeks via onze website worden geplaatst op www.lillavilla.dk.
Bieden jullie afhalen op locatie aan?
Nee, we bieden momenteel geen afhalen op locatie aan. Alle bestellingen worden rechtstreeks naar de klant verzonden.
Zijn alle artikelen nieuw?
Ja, alle artikelen in onze webshop zijn nieuw. We verkopen geen gebruikte of tweedehands artikelen.
Wat is jullie retourbeleid?
We bieden een retourtermijn van 14 dagen overeenkomstig de geldende consumentenregels. Het artikel moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.
Verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij retourzendingen die niet het gevolg zijn van een fout of gebrek aan het product, betaalt de klant zelf de retourkosten.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij retourzendingen die niet het gevolg zijn van productfouten of kwaliteitsproblemen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Neem bij problemen met het product contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd hangt af van het land en de bezorgmethode. Denemarken: 1–2 werkdagen. Zweden: PostNord 2–3, GLS 2–4 werkdagen. Duitsland: PostNord 2–5, GLS 2–3 werkdagen. België: 3–5 werkdagen voor alle bezorgmethoden. Nederland: PostNord 2–5, GLS 2–3 werkdagen. De levertijden zijn indicatief en de beschikbare opties worden bij het afrekenen weergegeven.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Gratis verzending geldt bij aankopen van meer dan 699 DKK met PostNord naar een pakketpunt en meer dan 769 DKK met GLS naar een pakketpunt in Denemarken. In Zweden geldt dit bij meer dan 1.499 SEK met PostNord naar een pakketpunt, meer dan 2.449 SEK met PostNord thuisbezorging en meer dan 2.899 SEK met GLS naar een pakketpunt. In Duitsland en België geldt dit bij meer dan 159 EUR met PostNord naar een pakketpunt, meer dan 199 EUR met PostNord thuisbezorging en meer dan 219 EUR met GLS naar een pakketpunt. In Nederland geldt dit bij meer dan 159 EUR met PostNord naar een pakketpunt, meer dan 199 EUR met PostNord thuisbezorging en meer dan 259 EUR met GLS naar een pakketpunt. Bekijk alle bezorgmethoden en verzendkosten in ons verzendbeleid.
Hoe ruil ik om voor een andere maat?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een andere maat nodig hebt. Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen we de maat te wijzigen voordat we de bestelling verzenden.
Als de bestelling al is verzonden, moet je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in de juiste maat. De retourkosten zijn voor rekening van de klant en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect is of we een fout hebben gemaakt.
Kan ik mijn artikel retourneren naar een pakketpunt in de buurt van Lilla Villa?
Nee, helaas niet. Het artikel moet rechtstreeks worden teruggestuurd naar ons adres: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm.
Kan ik een artikel aan een bestaande bestelling toevoegen?
We kunnen alleen het bedrag afschrijven dat je hebt goedgekeurd toen je de betaling voltooide. Daarom is het niet mogelijk om meer artikelen toe te voegen; je moet een geheel nieuwe bestelling plaatsen.
Als je contact met ons opneemt voordat de eerste bestelling is verzonden, kunnen we mogelijk alles samen verzenden als je bestelling nog niet is ingepakt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Als de bestelling nog niet is ingepakt of verzonden, doen we ons best om je te helpen.
Als de bestelling al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval moet het artikel worden geretourneerd volgens ons retourbeleid en betaalt de klant zelf de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ik heb mijn artikelen niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je bestelling als pakket is verzonden, heb je een e-mail met een track & trace-nummer ontvangen. Hiermee kun je zien waar je pakket zich bevindt. Als je geen track & trace-nummer hebt ontvangen, neem dan contact op met je lokale pakketpunt en vraag of je pakket klaarligt om opgehaald te worden. Als het bovenstaande niet helpt, neem dan gerust contact met ons op.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op info@lillavilla.dk en vermeld je bestelnummer. Voeg ook gerust foto's van het artikel en de verpakking toe. We bekijken de situatie en helpen je met de vervolgstappen.
Ik heb een vraag die niet is beantwoord. Kun je me helpen?
Absoluut! We zijn er om je te helpen je huis mooi te maken! Stuur ons een e-mail op info@lillavilla.dk en we helpen je graag. We ontvangen veel e-mails; voeg je bestelnummer toe en beschrijf het probleem duidelijk als je snel antwoord wilt. Bedankt.