Återbetalningspolicy

Returvillkor:

Om du väljer att returnera en vara som inte har produktionsfel eller kvalitetsproblem (till exempel om färgen inte passar eller storleken är fel), gäller följande:

• Fraktkostnader:
  • Du som kund ansvarar för både den ursprungliga fraktkostnaden och kostnaden för att returnera varan till oss.
  • Returfrakten dras från ditt återbetalade belopp om du använder vår returetikett.
• Återbetalning:
  • Vi återbetalar endast priset för själva varan när vi har mottagit och behandlat returen.
  • Fraktkostnader återbetalas inte.
• Produktens skick:
  • Produkter utan förpackning kan returneras om samtliga etiketter, klistermärken, lappar m.m. är intakta och fortfarande sitter fast på produkten.
  • Varan ska returneras i samma skick som du mottog den och får inte vara använd.
• Emballering:
  • Varan ska skickas noggrant emballerad för att säkerställa att den anländer i gott skick.
  • Om varan tas emot i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen.
• Flera beställningar:
  • Om du returnerar produkter från olika beställningar kan dessa gärna samlas i en retursändning.
  • Kom ihåg att bifoga en ifylld retursedel för var och en av beställningarna.
• Paket som inte hämtas ut:
  • Du kan inte ångra ditt köp genom att bara låta bli att hämta ut paketet.
  • Om paketet returneras till oss för att det inte hämtades ut kommer en extra returfraktkostnad att debiteras. Detta belopp kommer att dras av från din återbetalning.
• Gratisprodukter, gåvor och förpackning:
  • Om din beställning innehåller en gratis produkt, presentförpackning (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) eller kampanjgåva ska detta returneras tillsammans med varan.
  • Om du väljer att behålla dessa förbehåller vi oss rätten att dra av värdet från det återbetalade beloppet.
  • Om värdet överstiger det belopp du har betalat för varan utbetalas ingen ytterligare återbetalning.

Så här byter du en vara

Om du vill byta en produkt till t.ex. en annan storlek, färg eller modell ska du returnera den. Du får dina pengar tillbaka exkl. returfrakten. Se gällande returpriser och returvillkor ovan. Du måste själv göra en ny beställning på den produkt du vill byta till.

Om du vid köpet använde en rabattkod, mängdrabatt eller liknande ska du kontakta kundtjänst för att få ersättning.

Reklamation – Reklamation av defekta eller skadade varor

Om du mottar en skadad vara ska du inte skicka tillbaka den direkt. Kontakta istället vår kundtjänst via info@lillavilla.dk för att göra en reklamation. Läs gärna våra reklamationsvillkor nedan.

Om du anser att en vara är defekt eller har ett fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och bifoga en detaljerad beskrivning av problemet samt relevanta bevis (t.ex. bilder, videor eller annan dokumentation) som kan hjälpa oss att bedöma din reklamation. Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om det inte kan presenteras tillräckliga bevis för att styrka påståendet om ett produktfel eller brist.

Reklamationer ska göras inom 30 dagar efter mottagandet av varan för att säkerställa en snabb och effektiv hantering. Om du mottar en vara med ett produktionsfel eller en skadad vara ber vi dig skicka oss en beskrivning av produktens fel tillsammans med tydligt bildbevis. Detta hjälper oss att utvärdera reklamationen korrekt.

Om reklamationen är berättigad står vi naturligtvis för de rimliga fraktkostnaderna för returen. Om reklamationen inte är berättigad måste kunden själv stå för alla transportkostnader, inklusive fraktkostnader för att returnera varan efter vår undersökning.

Viktig information om nya varor och underhåll

• Lukt från nya varor: Nya varor kan ibland ha en lätt lukt från produktionen eller materialen, särskilt när de är tillverkade på maskiner eller innehåller vissa syntetiska ämnen. Denna lukt är vanlig och ofarlig och försvinner vanligtvis efter vädring eller tvätt. Observera att en sådan lukt inte anses vara ett produktionsfel eller defekt och därför inte utgör en giltig grund för reklamation.

• Färgskillnader: Observera att färgen på produkten kan variera något från bilderna på hemsidan beroende på din skärminställning. Sådana mindre avvikelser anses inte vara ett produktfel och är därför inte reklamationsgrundande.

• Tvätt- och bruksanvisningar: Följ alltid tvätt- och bruksanvisningarna på varje enskild vara. Vi rekommenderar att inte tvätta kläder i mer än 30 grader och att inte torktumla kläderna. Felaktig användning och underhåll kan leda till skador som inte täcks av reklamationsrätten.

• Normalt slitage: Vid normal användning och tvätt får man räkna med att påsydda knappar, paljetter, stenar eller nitar kan lossna. Färgen kan också blekna med tiden som följd av normalt slitage. Stickade plagg och andra känsliga material ska inte hängas på galgar eftersom formen kan förändras. Sådana förhållanden anses inte vara produktionsfel och täcks därför inte av reklamationsrätten.

Reklamationsvillkor

Reklamationen måste vara berättigad och felet på varan får inte ha uppstått till följd av felaktig användning, bristande underhåll eller annan skadlig hantering. Reklamationsrätten täcker därför inte fel som uppstår på grund av felaktig användning eller normalt slitage. Vi uppmanar dig att kontakta oss så snart du upptäcker ett problem med din vara så att vi så snabbt som möjligt kan hitta en lösning baserat på dina uppgifter.

Kampanjvaror

• Om du returnerar en beställning där det ingick en gratis produkt eller gåva, ska detta också returneras.
• Om du väljer att behålla den gratisprodukten eller presentförpackningen (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) förbehåller vi oss rätten att dra av produktens/förpackningens värde från det återbetalade beloppet.
• Detsamma gäller för kampanjvaror: Om hela beställningen returneras ska eventuella gratisprodukter också returneras.

Vill du returnera en gåva?

Om du har fått en gåva som är köpt hos oss och som du vill returnera ska du bara:

• Fyll i vår retursedel.
• Ange gärna givarens telefonnummer/adress så att vi kan hitta beställningen i vårt system.
• Ange order-ID för beställningen (om du känner till det).
• Skicka den till vår adress enligt instruktionerna ovan.

Avgifter för återfyllning

Vid retur kommer du inte att debiteras någon återfyllningsavgift från oss.

Återbetalningar

När din returnerade vara har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig om din återbetalning har behandlats. Om din retur är giltig återbetalas pengarna till samma konto som du använde vid köpet. Återbetalningar tar vanligtvis ett par arbetsdagar att behandla och bokföras av din bank eller ditt kreditkortsföretag, så ha tålamod. Kontakta oss gärna på info@lillavilla.dk om du inte har fått din återbetalning efter 14 arbetsdagar.

Avbeställning av order

Du kan avbeställa en order så länge den inte är packad och skickad från vårt lager. Om ordern har skickats kan vi tyvärr inte avbeställa ordern, men du har möjlighet att returnera de varor du inte vill behålla. Du ansvarar för den fasta returfraktavgiften eftersom du inte längre önskar varan/varorna.

Process för paket som försvunnit under transport

Om fraktleverantören bekräftar att du aldrig har mottagit din produkt utfärdar vi en full återbetalning. Eller, om du vill, kan vi omedelbart skicka dig en ersättningsvara och kreditera ditt nästa köp som en gest av vår ursäkt.

Behöver du fortfarande hjälp att reda ut saker? Vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-post: info@lillavilla.dk
Adress: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.