Återbetalningspolicy

Returvillkor:

Om du väljer att returnera en vara som inte har produktionsfel eller kvalitetsproblem (till exempel om färgen inte passar eller storleken är fel), gäller följande:

• Fraktkostnader:Du som kund ansvarar för både den ursprungliga fraktkostnaden och kostnaden för att returnera varan till oss.Returfrakten dras av från ditt återbetalade belopp om du använder vår returetikett.
• Återbetalning:Vi återbetalar endast priset för själva varan när vi har mottagit och behandlat returen.Fraktkostnader återbetalas inte.
• Produktens skick:Produkter utan förpackning kan returneras om alla märken, klistermärken, etiketter m.m. är intakta och fortfarande sitter fast på produkten.Varan ska returneras i samma skick som du mottog den och får inte vara använd.
• Förpackning:Varan ska skickas väl förpackad för att säkerställa att den anländer i gott skick.Om varan tas emot i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen.
• Flera beställningar:Om du returnerar produkter från olika beställningar kan dessa gärna samlas i en returförsändelse.Kom ihåg att bifoga en ifylld retursedel för varje beställning.
• Paket skickade utan uthämtning:Du kan inte ångra ditt köp genom att bara välja att inte hämta ut paketet.Om paketet returneras till oss eftersom det inte hämtades ut, kommer en extra returfraktkostnad att läggas på. Detta belopp kommer att dras av från din återbetalning.
• Gratisprodukter, gåvor och förpackningar:Om din beställning innehåller en gratisprodukt, presentförpackning (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) eller kampanjgåva, måste detta returneras tillsammans med varan.Om du väljer att behålla dessa förbehåller vi oss rätten att dra av värdet från det återbetalade beloppet.Om värdet överstiger det belopp du har betalat för varan, betalas ingen ytterligare återbetalning ut.

Så här byter du en vara

Om du vill byta en produkt till exempelvis en annan storlek, färg eller modell, måste du skicka tillbaka det. Du får pengarna tillbaka exklusive returfrakten. Se de gällande returpriserna och returvillkoren ovan. Du måste själv göra en ny beställning på den produkt du vill byta till.

Om du använde en rabattkod, mängdrabatt eller liknande vid köpet, vänligen kontakta kundtjänst för ersättning.

Reklamation – Reklamation av defekta eller skadade varor

Om du mottar en skadad vara, skicka den inte tillbaka direkt. Kontakta istället vår kundtjänst via info@lillavilla.dk för att skapa en reklamation. Läs gärna våra reklamationsvillkor nedan.

Om du anser att en vara är defekt eller har ett fel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt och bifoga en detaljerad beskrivning av problemet samt relevanta bevis (t.ex. bilder, videor eller annan dokumentation) som kan hjälpa oss att bedöma din reklamation. Vi förbehåller oss rätten att avvisa en reklamation om tillräckliga bevis för att stödja påståendet om ett produktfel eller felaktighet inte kan läggas fram.

Reklamationer måste göras inom 30 dagar efter mottagandet av varan för att säkerställa en snabb och effektiv hantering. Om du mottar en vara med ett produktionsfel eller en skadad vara, ber vi dig skicka en beskrivning av produktfelet tillsammans med tydliga bildbevis. Detta hjälper oss att korrekt utvärdera reklamationen.

Om reklamationen är berättigad täcker vi naturligtvis rimliga fraktkostnader för returen. Om reklamationen inte är berättigad måste kunden själv stå för alla transportkostnader, inklusive fraktkostnader för retur av varan efter vår undersökning.

Viktig information om nya varor och underhåll

• Lukt från nya varor: Nya varor kan ibland ha en lätt lukt från produktionen eller materialen, särskilt när de är tillverkade på maskiner eller innehåller vissa syntetiska ämnen. Denna lukt är vanlig och ofarlig och försvinner vanligtvis efter vädring eller tvätt. Observera att en sådan lukt inte betraktas som ett produktionsfel eller defekt och därför inte kommer att anses vara en giltig anledning till reklamation.

• Färgskillnader: Observera att färgen på produkten kan skilja sig något från bilderna på webbplatsen, beroende på din skärms inställningar. Sådana mindre avvikelser betraktas inte som ett produktfel och är därför inte reklamationsberättigade.

• Tvätt- och bruksanvisningar: Följ alltid tvätt- och bruksanvisningarna på varje enskild vara. Vi rekommenderar inte att tvätta plagget i mer än 30 grader, och plagget får inte torktumlas. Felaktig användning och underhåll kan leda till skador som inte täcks av reklamationsrätten.

• Vanligt slitage: Vid vanlig användning och tvätt kan man förvänta sig att påsydda knappar, paljetter, stenar eller nitar kan lossna. Färgen kan också blekna med tiden på grund av vanligt slitage. Stickat och andra känsliga material får inte hängas på galgar, eftersom formen kan förändras. Sådana förhållanden betraktas inte som produktionsfel och täcks därför inte av reklamationsrätten.

Reklamationsvillkor

Reklamationen måste vara berättigad och felet på varan får inte ha uppstått på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller annan skadlig hantering. Reklamationsrätten täcker därför inte fel som uppstår på grund av felaktig användning eller normalt slitage. Vi uppmanar dig att kontakta oss så snart du upptäcker ett problem med din vara så att vi så snabbt som möjligt kan hitta en lösning baserad på din information.

Kampanjvaror

• Om du returnerar en beställning där det ingick en gratis produkt eller gåva, måste denna också returneras.
• Om du väljer att behålla den gratis produkten eller presentförpackningen (t.ex. smyckeskrin eller smyckespåse) förbehåller vi oss rätten att dra av produktens/förpackningens värde från det återbetalade beloppet.
• Det samma gäller kampanjvaror: Om hela beställningen returneras måste eventuella gratisprodukter också returneras.

Vill du returnera en gåva?

Om du har mottagit en gåva som köpts hos oss och vill returnera den, ska du bara:

• Fyll i vår retursedel.
• Vänligen ange gärna givaren telefonnummer/adress så att vi kan hitta beställningen i vårt system.
• Ange order-ID på beställningen (om du känner till det).
• Skicka den till vår adress enligt instruktionerna ovan.

Kostnader för påfyllning

Vid retur kommer du inte att debiteras någon påfyllningsavgift från oss.

Återbetalningar

När din returnerade vara har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att informera dig om din återbetalning har behandlats. Om din retur är giltig kommer pengarna att återbetalas till samma konto som du använde vid köpet. Återbetalningar tar vanligtvis några arbetsdagar att behandlas och bokföras av din bank eller kreditkortsföretag, så var tålmodig. Kontakta oss gärna på info@lillavilla.dk om du inte har fått din återbetalning efter 14 arbetsdagar.

Avbokning av beställningen

Du kan avboka en beställning så länge den inte är packad och skickad från vårt lager. Om beställningen har skickats kan vi tyvärr inte avboka den, men du har möjlighet att returnera de varor du inte vill behålla. Du ansvarar för den fasta returfraktkostnaden eftersom du inte längre vill ha varan/varorna.

Processen för paket som förlorats under transport

Om fraktleverantören bekräftar att du aldrig mottagit din produkt, utfärdar vi full återbetalning. Eller, om du vill, kan vi omedelbart skicka en ersättning och ge dig en kredit för ditt nästa köp som en gest av vår ursäkt.

Behöver du fortfarande hjälp med att reda ut saker? Vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-post: info@lillavilla.dk
Adress: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Danmark.