Återbetalningspolicy

Returvillkor:

Om du väljer att returnera en vara som inte har tillverkningsfel eller kvalitetsproblem (till exempel om färgen inte passar eller storleken är fel) gäller följande:

• Fraktkostnader:
  • Du som kund ansvarar för både den ursprungliga fraktkostnaden och kostnaden för att returnera varan till oss.
  • Returfrakten dras av från ditt återbetalade belopp om du använder vår returetikett.
• Återbetalning:
  • Vi återbetalar endast priset för själva varan när vi har tagit emot och behandlat returen.
  • Fraktkostnader återbetalas inte.
• Produktens skick:
  • Produkter utan förpackning kan returneras om samtliga märken, klistermärken, etiketter m.m. är intakta och fortfarande sitter fast på produkten.
  • Varan ska returneras i samma skick som du tog emot den och får inte vara använd.
• Förpackning:
  • Varan ska vara omsorgsfullt förpackad så att den anländer i gott skick.
  • Om varan tas emot i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen.
• Flera beställningar:
  • Om du returnerar produkter från olika beställningar kan dessa skickas tillsammans i en och samma returförsändelse.
  • Kom ihåg att bifoga en ifylld retursedel för varje beställning.
• Paket som inte hämtas ut:
  • Du kan inte ångra ditt köp genom att bara välja att inte hämta ut paketet.
  • Om paketet returneras till oss eftersom det inte hämtades ut tillkommer en extra kostnad för returfrakten. Detta belopp dras av från din återbetalning.
• Gratisprodukter, gåvor och förpackningar:
  • Om din beställning innehåller en gratisprodukt, presentförpackning (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) eller kampanjgåva ska denna returneras tillsammans med varan.
  • Om du väljer att behålla dessa förbehåller vi oss rätten att dra av värdet från det återbetalade beloppet.
  • Om värdet överstiger det belopp du har betalat för varan betalas ingen ytterligare återbetalning ut.

Så byter du en vara

Om du vill byta en produkt mot exempelvis en annan storlek, färg eller modell ska du returnera den. Du får tillbaka dina pengar exklusive returfrakten. Se gällande returpriser och returvillkor ovan. Du måste själv göra en ny beställning på den produkt du vill byta till.

Om du använde en rabattkod, mängdrabatt eller liknande vid köpet ska du kontakta kundtjänst för att få ersättning.

Reklamation-Reklamation av defekta eller skadade varor

Om du får en skadad vara ska du inte skicka tillbaka den direkt. Kontakta i stället vår kundtjänst via info@lillavilla.dk för att göra en reklamation. Läs våra reklamationsvillkor nedan.

Om du anser att en vara är defekt eller har ett fel ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt och bifoga en detaljerad beskrivning av problemet samt relevanta bevis (till exempel bilder, videor eller annan dokumentation) som kan hjälpa oss att bedöma din reklamation. Vi kan be om relevanta uppgifter och dokumentation som behövs för att kunna bedöma reklamationen, till exempel bilder eller videor av felet eller bristen.

Reklamationer behandlas i enlighet med de lagstadgade konsumenträttigheter som gäller i det land där köpet genomfördes. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Om reklamationen är berättigad står vi självklart för de rimliga fraktkostnaderna för returen. Om reklamationen inte är berättigad måste kunden själv stå för samtliga transportkostnader, inklusive fraktkostnader för retur av varan efter vår undersökning.

Viktig information om nya varor och skötsel

• Lukt från nya varor: Nya varor kan ibland ha en svag lukt från produktionen eller materialen, särskilt när de har tillverkats i maskiner eller innehåller vissa syntetiska ämnen. En normal lukt från produkten eller materialet, som försvinner efter normal vädring eller tvätt, betraktas som regel inte som ett produktfel.

• Färgskillnader: Observera att produktens färg kan skilja sig något från bilderna på webbplatsen, beroende på skärmens inställningar. Sådana mindre avvikelser betraktas inte som ett produktfel och ger därför inte rätt till reklamation.

• Tvätt- och skötselanvisningar: Följ alltid tvätt- och skötselanvisningarna för varje enskild vara. Vi rekommenderar att inte tvätta kläderna i temperaturer över 30 grader, och kläderna får inte torktumlas. Felaktig användning och skötsel kan leda till skador som inte omfattas av reklamationsrätten.

• Normalt slitage: Skador eller förändringar som orsakas av normalt slitage över tid betraktas som regel inte som tillverkningsfel. Detta kan till exempel omfatta naturlig blekning av färger eller normalt slitage på knappar, paljetter, stenar och nitar. Stickade plagg och andra känsliga material bör inte hängas på galgar, eftersom formen kan förändras. Huruvida en konkret omständighet omfattas av reklamationsrätten bedöms i enlighet med gällande konsumenträtt.
  

Reklamationsvillkor

Reklamationen måste vara berättigad och felet på varan får inte ha uppstått till följd av felaktig användning, bristande underhåll eller annat skadevållande beteende. Reklamationsrätten omfattar därför inte fel som uppstår på grund av felaktig användning eller normalt slitage. Vi uppmanar dig att kontakta oss så snart du upptäcker ett problem med din vara, så att vi så snabbt som möjligt kan hitta en lösning utifrån dina uppgifter.

Kampanjvaror

• Om du returnerar en beställning som innehöll en gratisprodukt eller gåva måste även denna returneras.
• Om du väljer att behålla gratisprodukten eller presentförpackningen (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) förbehåller vi oss rätten att dra av produktens/förpackningens värde från det återbetalade beloppet.
• Detsamma gäller kampanjvaror: Om hela beställningen returneras måste även eventuella gratisprodukter returneras.

Vill du returnera en gåva?

Om du har fått en gåva som har köpts av oss och som du vill returnera behöver du bara:

• Fylla i vår retursedel.
• Ange gärna gåvogivarens telefonnummer/adress så att vi kan hitta beställningen i vårt system.
• Ange beställningens order-ID (om du känner till det).
• Skicka den till vår adress enligt instruktionerna ovan.

Påfyllningskostnader

Vid retur debiteras du ingen påfyllningsavgift av oss.

Återbetalningar

När din returnerade vara har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att informera dig om huruvida din återbetalning har behandlats. Om din retur är giltig återbetalas pengarna till samma konto som du använde för köpet. Återbetalningar tar vanligtvis ett par arbetsdagar att behandlas och bokföras av din bank eller ditt kreditkortsföretag, så ha tålamod. Kontakta oss på info@lillavilla.dk om du inte har fått din återbetalning efter 14 arbetsdagar.

Avbeställning av beställningen

Du kan avbeställa en beställning så länge den inte har packats och skickats från vårt lager. Om beställningen har skickats kan vi tyvärr inte avbeställa den, men du har möjlighet att returnera de varor som du inte vill behålla. Du ansvarar för den fasta returfraktavgiften eftersom du inte längre vill ha varan/varorna.

Processen för paket som försvunnit under transport

Om fraktbolaget bekräftar att du aldrig har mottagit din produkt utfärdar vi en full återbetalning. Eller, om du vill, kan vi omedelbart skicka en ersättningsprodukt till dig och ge dig tillgodohavande för ditt nästa köp som en gest av vår ånger.

Behöver du fortfarande hjälp med att reda ut saker och ting? Kontakta oss så snart som möjligt.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-post: info@lillavilla.dk
Adress: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Danmark.