Vanliga frågor

Har ni en fysisk butik?

Nej, Lilla Villa är en nätbutik och har ingen fysisk butik. Alla beställningar kan göras direkt via vår webbplats på www.lillavilla.dk.

Erbjuder ni lokal upphämtning?

Nej, vi erbjuder för närvarande inte lokal upphämtning. Alla beställningar skickas direkt till kunden.

Är alla varor nya?

Ja, alla varor i vår webbshop är nya. Vi säljer inte begagnade eller secondhand-varor.

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder 14 dagars returrätt enligt gällande konsumentregler. Varan måste returneras oanvänd och i originalskick.

Fraktkostnader återbetalas inte. Vid returer som inte beror på fel eller brist på produkten betalar kunden själv returfrakten.

Vem betalar för returfrakten?

Vid returer som inte beror på produktfel eller kvalitetsproblem ansvarar kunden för returfrakten. Om det är ett problem med produkten, vänligen kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på leveranslandet. Den förväntade leveranstiden är 1-2 vardagar i Danmark, 2-3 vardagar i Sverige och 2-5 vardagar i Tyskland och Nederländerna. De slutgiltiga leveransalternativen visas vid kassan.

Erbjuder ni gratis leverans?

Ja, vi erbjuder gratis leverans vid köp över 599 DKK i Danmark, över 1199 SEK i Sverige, över 119 EUR i Tyskland och över 119 EUR i Nederländerna. Du kan hitta hela leveransöversikten i vår leveranspolicy:
https://lillavilla.dk/en/policies/shipping-policy

Hur byter jag till en annan storlek?

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver en annan storlek. Om din beställning ännu inte har skickats, försöker vi ändra storleken innan vi skickar ordern.

Om ordern redan har skickats måste du returnera varan och lägga en ny beställning i rätt storlek. Returfrakten betalas av kunden, och den ursprungliga frakten återbetalas inte, om inte varan är defekt eller vi har gjort ett misstag.

Kan jag skicka tillbaka min vara till en paketbutik nära Lilla Villa?

Nej, tyvärr inte, varan måste returneras direkt till vår adress på Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm.

Kan jag lägga till en vara till en befintlig order?

Vi kan bara debitera det belopp du godkände när du genomförde din betalning. Det är därför inte möjligt att lägga till fler varor, och du måste göra en helt ny beställning.
Om du kontaktar oss innan den första beställningen har skickats kan det vara möjligt att skicka allt tillsammans om din order ännu inte är packad.

Kan jag ändra eller avboka min order?

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avboka din order. Om ordern ännu inte är packad eller skickad, gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte ändra eller avboka den. I så fall måste varan returneras enligt vår returpolicy, och kunden betalar själv returfrakten. Den ursprungliga frakten återbetalas inte.

Jag har inte fått mina varor, vad gör jag?

Om din beställning har skickats som paket har du fått ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Detta kan du använda för att se var ditt paket befinner sig. Om du inte har fått ett spårningsnummer ska du kontakta din lokala paketbutik och fråga om ditt paket finns att hämta. Om ovanstående inte ger resultat, kontakta oss gärna.

Vad ska jag göra om jag mottar en skadad eller felaktig vara?

Kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@lillavilla.dk och uppge ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder på varan och förpackningen. Vi går igenom ärendet och hjälper dig med nästa steg.

Jag har en fråga som inte besvarades. Kan ni hjälpa?

Absolut! Vi finns här för att hjälpa dig göra ditt hem vackert! Skicka gärna ett e-postmeddelande till info@lillavilla.dk så hjälper vi dig gärna. Vi får många e-postmeddelanden; om du vill ha ett snabbt svar, vänligen bifoga ditt ordernummer och beskriv problemet tydligt, tack.