Återbetalningspolicy

Returbetingelser:

Hvis du vælger at returnere en vare, der ikke har produktionsfejl eller kvalitetsproblemer (for eksempel hvis farven ikke passer, eller størrelsen er forkert), gælder følgende:

• Forsendelsesomkostninger:
  • Du som kunde er ansvarlig for både den oprindelige forsendelsesomkostning og omkostningen for at returnere varen til os.
  • Returfragten fratrækkes dit refunderede beløb, hvis du bruger vores returlabel.
• Refundering:
  • Vi refunderer kun prisen for selve varen, når vi har modtaget og behandlet returneringen.
  • Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
• Produktets stand:
  • Produkter uden emballage kan returneres, hvis samtlige mærker, klistermærker, etiketter m.m. er intakte og stadig sidder fast på produktet.
  • Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og må ikke være brugt.
• Emballering:
  • Varen skal sendes omhyggeligt emballeret for at sikre, at den ankommer i god stand.
  • Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet.
• Flere ordrer:
  • Om du returnerar produkter från olika ordrar kan dessa gärna samlas i en returf||||SEGMENTS
  • Kom ihåg att bifoga en ifylld retursedel för var och en av ordrarna.
• Paket som skickats utan att hämtas ut:
  • Du kan inte ångra ditt köp genom att helt enkelt välja att inte hämta ut paketet.
  • Om paketet returneras till oss eftersom det inte hämtades ut tillkommer en extra returfraktkostnad. Detta belopp dras av från din återbetalning.
• Gratisprodukter, gåvor och förpackningar:
  • Om din order innehåller en gratisprodukt, presentförpackning (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) eller kampanjgåva ska denna returneras tillsammans med varan.
  • Om du väljer att behålla dessa förbehåller vi oss rätten att dra av värdet från det återbetalade beloppet.
  • Om värdet överstiger det belopp du har betalat för varan betalas ingen ytterligare återbetalning ut.

Så här byter du en vara

Om du vill byta en produkt mot till exempel en annan storlek, färg eller modell ska du skicka tillbaka den. Du får pengarna tillbaka exklusive returfrakten. Se aktuella returpriser och returvillkor ovan. Du måste själv göra en ny beställning av den produkt du vill byta till.

Om du använde en rabattkod, mängdrabatt eller liknande vid köpet ska du kontakta kundservice för att få ersättning.

Reklamation-Reklamation av defekta eller skadade varor

Om du tar emot en skadad vara ska du inte skicka tillbaka den omedelbart. Kontakta i stället vår kundservice via info@lillavilla.dk för att göra en reklamation. Läs våra reklamationsvillkor nedan.

Om du anser att en vara är defekt eller har ett fel, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och bifoga en detaljerad beskrivning av problemet samt relevanta bevis (till exempel bilder, videor eller annan dokumentation) som kan hjälpa oss att bedöma din reklamation. Vi kan be om relevanta uppgifter och dokumentation som är nödvändiga för att kunna bedöma reklamationen, till exempel bilder eller videor av felet eller bristen.

Reklamationer behandlas i enlighet med de gällande lagstadgade konsumenträttigheterna i det land där köpet genomfördes. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Om reklamationen är berättigad täcker vi naturligtvis de rimliga fraktkostnaderna för returen. Om reklamationen inte är berättigad måste kunden själv stå för alla transportkostnader, inklusive fraktkostnaderna för retur av varan efter vår undersökning.

Viktig information om nya varor och skötsel

• Lukt från nya varor: Nya varor kan ibland ha en svag lukt från produktionen eller materialen, särskilt när de har tillverkats med maskiner eller innehåller vissa syntetiska ämnen. En vanlig produkt- eller materiallukt som försvinner efter normal vädring eller tvätt betraktas som utgångspunkt inte som ett produktfel.

• Färgskillnader: Observera att produktens färg kan variera något från bilderna på webbplatsen beroende på bildskärmens inställningar. Sådana mindre avvikelser anses inte vara ett produktfel och berättigar därför inte till reklamation.

• Tvätt- och bruksanvisningar: Följ alltid tvätt- och bruksanvisningarna för varje enskild vara. Vi rekommenderar att kläderna inte tvättas i mer än 30 grader, och kläderna får inte torktumlas. Felaktig användning och skötsel kan leda till skador som inte omfattas av reklamationsrätten.

• Normalt slitage: Skador eller förändringar som beror på normalt slitage över tid betraktas som utgångspunkt inte som produktionsfel. Detta kan till exempel omfatta naturlig blekning av färger eller normalt slitage på knappar, paljetter, stenar och nitar. Stickade plagg och andra känsliga material bör inte hängas på galgar, eftersom formen kan förändras. Huruvida en viss omständighet omfattas av reklamationsrätten bedöms i enlighet med gällande konsumenträtt.
  

Reklamationsvillkor

Reklamationen måste vara berättigad och felet på varan får inte ha uppstått till följd av felaktig användning, bristande underhåll eller annat skadevållande beteende. Reklamationsrätten omfattar därför inte fel som uppstår på grund av felaktig användning eller normalt slitage. Vi uppmanar dig att kontakta oss så snart du upptäcker ett problem med din vara, så att vi så snabbt som möjligt kan hitta en lösning baserad på dina uppgifter.

Kampanjvaror

• Om du returnerar en beställning där en kostnadsfri produkt eller gåva ingick måste denna också returneras.
• Om du väljer att behålla den kostnadsfria produkten eller presentförpackningen (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) förbehåller vi oss rätten att dra av produktens/förpackningens värde från det återbetalade beloppet.
• Detsamma gäller kampanjvaror: Om hela beställningen returneras måste eventuella kostnadsfria produkter också returneras.

Vill du returnera en gåva?

Om du har mottagit en gåva som har köpts hos oss och vill returnera den behöver du bara:

• Fyll i vår retursedel.
• Ange gärna gåvogivarens telefonnummer/adress så att vi kan hitta beställningen i vårt system.
• Ange order-ID för beställningen (om du känner till det).
• Skicka den till vår adress enligt anvisningarna ovan.

Kostnader för påfyllning

Vid retur debiteras du ingen påfyllningsavgift av oss.

Återbetalningar

När din returnerade vara har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att informera dig om huruvida din återbetalning har behandlats. Om din retur är giltig återbetalas pengarna till samma konto som du genomförde köpet från. Återbetalningar tar vanligtvis ett par bankdagar att behandlas och bokföras av din bank eller ditt kreditkortsföretag, så ha tålamod. Kontakta oss på info@lillavilla.dk om du inte har fått din återbetalning efter 14 bankdagar.

Annullering av beställningen

Du kan annullera en beställning så länge den inte har packats och skickats från vårt lager. Om beställningen har skickats kan vi tyvärr inte annullera den, men du har möjlighet att returnera de varor som du inte vill behålla. Du ansvarar för den fasta returfraktavgiften eftersom du inte längre vill ha varan/varorna.

Processen för paket som förlorats under transporten

Om fraktleverantören bekräftar att du aldrig har mottagit din produkt utfärdar vi full återbetalning. Eller, om du vill, kan vi omedelbart skicka en ersättningsprodukt samt en kreditering på ditt nästa köp som en gest av vår beklagan.

Behöver du fortfarande hjälp med att reda ut situationen? Kontakta oss så snart som möjligt.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-post: info@lillavilla.dk
Adress: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.