Återbetalningspolicy

Returvillkor:

Om du väljer att returnera en vara som inte har fabrikationsfel eller kvalitetsproblem (till exempel om färgen inte passar eller storleken är fel) gäller följande:

• Fraktkostnader:
  • Du som kund ansvarar för både den ursprungliga fraktkostnaden och kostnaden för att returnera varan till oss.
  • Returfrakten dras av från det återbetalade beloppet om du använder vår returetikett.
• Återbetalning:
  • Vi återbetalar endast priset för själva varan när vi har tagit emot och behandlat returen.
  • Fraktkostnader återbetalas inte.
• Produktens skick:
  • Produkter utan förpackning kan returneras om alla märken, klistermärken, etiketter med mera är intakta och fortfarande sitter fast på produkten.
  • Varan ska returneras i samma skick som du tog emot den och får inte vara använd.
• Emballering:
  • Varan ska skickas noggrant emballerad för att säkerställa att den anländer i gott skick.
  • Om varan tas emot i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen.
• Flera beställningar:
  • Om du returnerar produkter från olika beställningar kan de gärna samlas i en enda returforsändelse.
  • Kom ihåg att bifoga en ifylld retursedel för var och en av beställningarna.
• Paket som inte hämtas ut:
  • Du kan inte ångra ditt köp genom att helt enkelt låta bli att hämta ut paketet.
  • Om paketet returneras till oss eftersom det inte hämtades ut tillkommer en extra returfraktkostnad. Detta belopp dras av från din återbetalning.
• Gratisprodukter, gåvor och förpackningar:
  • Om din beställning innehåller en gratisprodukt, presentförpackning (till exempel smyckesask eller smyckespåse) eller kampanjgåva ska denna returneras tillsammans med varan.
  • Om du väljer att behålla dessa förbehåller vi oss rätten att dra av värdet från det återbetalade beloppet.
  • Om värdet överstiger det belopp du betalade för varan betalas ingen ytterligare återbetalning ut.

Så byter du en vara

Om du vill byta en produkt mot till exempel en annan storlek, färg eller modell måste du returnera den. Du får pengarna tillbaka exklusive returfrakten. Se aktuella returpriser och returvillkor ovan. Du måste själv lägga en ny beställning på den produkt du vill byta till.

Om du använde en rabattkod, mängdrabatt eller liknande vid köpet ska du kontakta kundtjänsten för att få ersättning.

Reklamation – Reklamation av defekta eller skadade varor

Om du tar emot en skadad vara ska du inte skicka tillbaka den omedelbart. Kontakta i stället vår kundtjänst via info@lillavilla.dk för att göra en reklamation. Läs våra reklamationsvillkor nedan.

Om du anser att en vara är defekt eller har ett fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och bifoga en detaljerad beskrivning av problemet samt relevanta bevis (t.ex. bilder, videor eller annan dokumentation) som kan hjälpa oss att bedöma din reklamation. Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om tillräckliga bevis inte kan läggas fram för att styrka påståendet om ett produktfel eller fel.

Reklamationer ska göras inom 30 dagar efter att varan mottagits för att säkerställa en snabb och effektiv hantering. Om du tar emot en vara med ett produktionsfel eller en skadad vara ber vi dig att skicka oss en beskrivning av produktens fel tillsammans med tydliga fotografiska bevis. Detta hjälper oss att bedöma reklamationen korrekt.

Om reklamationen är berättigad står vi naturligtvis för de rimliga fraktkostnaderna för returen. Om reklamationen inte är berättigad måste kunden själv stå för alla transportkostnader, inklusive fraktkostnaderna för att returnera varan efter vår undersökning.

Viktig information om nya varor och skötsel

• Lukt från nya varor: Nya varor kan ibland ha en svag lukt från produktionen eller materialen, särskilt när de har tillverkats i maskiner eller innehåller vissa syntetiska material. Denna lukt är vanlig och ofarlig och försvinner vanligtvis efter vädring eller tvätt. Observera att en sådan lukt inte anses vara ett produktionsfel eller en defekt och därför inte betraktas som en giltig grund för reklamation.

• Färgskillnader: Observera att produktens färg kan variera något från bilderna på webbplatsen beroende på skärmens inställningar. Sådana mindre avvikelser anses inte vara ett produktfel och berättigar därför inte till reklamation.

• Tvätt- och bruksanvisningar: Följ alltid tvätt- och bruksanvisningarna för varje enskild vara. Vi rekommenderar att kläderna inte tvättas i temperaturer över 30 grader, och kläderna får inte torktumlas. Felaktig användning och skötsel kan orsaka skador som inte omfattas av reklamationsrätten.

• Normalt slitage: Vid normal användning och tvätt får man räkna med att påsydda knappar, paljetter, stenar eller nitar kan falla av. Färgen kan också blekna med tiden till följd av normalt slitage. Stickade plagg och andra känsliga material får inte hängas på galgar, eftersom formen kan förändras. Sådana förhållanden anses inte vara produktionsfel och omfattas därför inte av reklamationsrätten.

Reklamationsvillkor

Reklamationen måste vara berättigad, och felet på varan får inte ha uppstått till följd av felaktig användning, bristande underhåll eller annat skadeframkallande beteende. Reklamationsrätten omfattar därför inte fel som uppstår på grund av felaktig användning eller normalt slitage. Vi uppmanar dig att kontakta oss så snart du upptäcker ett problem med din vara, så att vi så snabbt som möjligt kan hitta en lösning baserad på dina uppgifter.

Kampanjvaror

• Om du returnerar en beställning som innehöll en gratisprodukt eller gåva måste även denna returneras.
• Om du väljer att behålla gratisprodukten eller presentförpackningen (t.ex. smyckesask eller smyckespåse) förbehåller vi oss rätten att dra av produktens/förpackningens värde från det återbetalade beloppet.
• Detsamma gäller kampanjvaror: Om hela beställningen returneras måste eventuella gratisprodukter också returneras.

Vill du returnera en gåva?

Om du har fått en gåva som köpts hos oss och vill returnera den behöver du bara:

• Fyll i vår retursedel.
• Ange gärna gåvogivarens telefonnummer/adress, så att vi kan hitta beställningen i vårt system.
• Ange beställningens order-ID (om du känner till det).
• Skicka den till vår adress enligt anvisningarna ovan.

Påfyllnadskostnader

Vid en retur debiterar vi ingen påfyllnadsavgift.

Återbetalningar

När din returnerade vara har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela om din återbetalning har behandlats. Om returen är giltig återbetalas pengarna till samma konto som du använde vid köpet. Det tar vanligtvis ett par vardagar för återbetalningar att behandlas och bokföras av din bank eller ditt kreditkortsföretag, så ha tålamod. Kontakta oss på info@lillavilla.dk om du inte har fått din återbetalning efter 14 vardagar.

Annullering av beställningen

Du kan annullera en beställning så länge den inte har packats och skickats från vårt lager. Om beställningen har skickats kan vi tyvärr inte annullera den, men du har möjlighet att returnera de varor som du inte vill behålla. Du ansvarar för den fasta returfraktavgiften eftersom du inte längre vill ha varan/varorna.

Processen för paket som försvinner under transporten

Om transportören bekräftar att du aldrig har mottagit din produkt utfärdar vi en full återbetalning. Eller, om du vill, kan vi omedelbart skicka en ersättningsprodukt och ge dig tillgodo ett belopp för ditt nästa köp som en gest av vår ånger.

Behöver du fortfarande hjälp med att reda ut saker och ting? Kontakta oss så snart som möjligt.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-post: info@lillavilla.dk
Adress: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.