Vanliga frågor

Har ni en fysisk butik??

Nej, Lilla Villa är en webbutik och har ingen fysisk butik. Alla beställningar kan göras direkt via vår webbplats på www.lillavilla.dk.

Erbjuder ni lokal avhämtning?

Nej, vi erbjuder för närvarande inte lokal avhämtning. Alla beställningar skickas direkt till kunden.

Är alla varor nya?

Ja, alla varor i vår webbutik är nya. Vi säljer inte begagnade eller second hand-varor.

Vilka är era returvillkor?

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentregler. Varan ska returneras oanvänd och i originalskick.

Fraktkostnader återbetalas inte. Vid returer som inte beror på fel eller brister på produkten betalar kunden själv returfrakten.

Vem betalar returfrakten?

Vid returer som inte beror på produktfel eller kvalitetsproblem ansvarar kunden för returfrakten. Om det är något problem med produkten ber vi dig kontakta oss så att vi kan hjälpa till.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på land och leveransmetod. Danmark: 1–2 vardagar. Sverige: PostNord 2–3, GLS 2–4 vardagar. Tyskland: PostNord 2–5, GLS 2–3 vardagar. Belgien: 3–5 vardagar för alla leveransmetoder. Nederländerna: PostNord 2–5, GLS 2–3 vardagar. Tiderna är vägledande och de tillgängliga alternativen visas i kassan.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja. Fri frakt gäller vid köp över 699 DKK med PostNord till ombud och över 769 DKK med GLS till ombud i Danmark. I Sverige gäller det över 1 499 SEK med PostNord till ombud, över 2 449 SEK med PostNord hemleverans och över 2 899 SEK med GLS till ombud. I Tyskland och Belgien gäller det över 159 EUR med PostNord till ombud, över 199 EUR med PostNord hemleverans och över 219 EUR med GLS till ombud. I Nederländerna gäller det över 159 EUR med PostNord till ombud, över 199 EUR med PostNord hemleverans och över 259 EUR med GLS till ombud. Se alla leveransalternativ och fraktpriser i vår leveranspolicy.

Hur byter jag till en annan storlek?

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver en annan storlek. Om din beställning ännu inte har skickats försöker vi ändra storleken innan vi skickar beställningen.

Om beställningen redan har skickats måste du returnera varan och lägga en ny beställning i rätt storlek. Kunden står för returfrakten, och den ursprungliga frakten återbetalas inte, såvida varan inte är defekt eller vi har gjort ett misstag.

Kan jag returnera min vara till ett paketombud i närheten av Lilla Villa?

Nej, tyvärr inte. Varan måste returneras direkt till vår adress på Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm.

Kan jag lägga till en vara i en befintlig beställning?

Vi kan bara ta betalt för det belopp som du godkände när du genomförde betalningen. Därför går det inte att lägga till fler varor, och du måste göra en helt ny beställning.
Om du kontaktar oss innan den första beställningen har skickats kan det vara möjligt att skicka allt tillsammans, om din beställning ännu inte har packats.

Kan jag ändra eller annullera min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller annullera din beställning. Om beställningen ännu inte har packats eller skickats gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Om beställningen redan har skickats kan vi tyvärr inte ändra eller annullera den. I så fall måste varan returneras enligt vår returpolicy, och kunden står själv för returfrakten. Den ursprungliga frakten återbetalas inte.

Jag har inte fått mina varor, vad ska jag göra?

Om din beställning har skickats som paket har du fått ett mejl med ett spårningsnummer. Du kan använda det för att se var paketet befinner sig. Om du inte har fått något spårningsnummer ska du kontakta ditt lokala paketombud och fråga om ditt paket finns där för avhämtning. Om detta inte hjälper ska du kontakta oss. 

Vad ska jag göra om jag får en skadad eller felaktig vara?

Kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@lillavilla.dk och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder på varan och förpackningen. Vi går igenom ärendet och hjälper dig med nästa steg.

Jag har en fråga som inte har besvarats. Kan ni hjälpa mig?

Absolut! Vi finns här för att hjälpa dig att göra ditt hem vackert! Skicka ett mejl till info@lillavilla.dk, så hjälper vi dig gärna. Vi får många mejl. Om du vill få ett snabbt svar ber vi dig att bifoga ditt ordernummer och tydligt beskriva problemet. Tack.