Widerrufsrecht
14-tägiges Widerrufsrecht
Beim Einkauf bei Lilla Villa hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß dem Verbrauchervertragsgesetz. Deine Widerrufsfrist beginnt erst, wenn du oder die von dir benannte Person das Paket erhalten hat.
Wenn du dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzt, erstatten wir den vollen Warenpreis, jedoch werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich und muss die Ware unbenutzt mit Originalverpackung zurücksenden.
Sobald du uns unterrichtet hast unter info@lillavilla.dk bezüglich deines Widerrufs, du hast weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Bewahre deine Quittung vom Versandunternehmen als Nachweis auf, dass die Ware fristgerecht versandt wurde. Dies ist wichtig als Beleg, falls Zweifel an der Rechtzeitigkeit der Rücksendung aufkommen.
Bitte kontaktiere uns unter:
E-Mail: info@lillavilla.dk
Rücksendung aus Dänemark
Wir legen allen dänischen Bestellungen ein Rücksendeetikett bei. Es ist für Lieferungen in Dänemark vorausbezahlt und kann daher verwendet werden, ohne dass du mehr tun musst, als das Paket dem Versanddienstleister zu übergeben.
Wir verwenden hauptsächlich PostNord Rücksendeetikett für dänische Rücksendungen (und GLS für einige größere Pakete).
ACHTUNG: Wenn du eine Rücksendung von einem Postamt/Paketshop abschickst, musst du eine Quittung von dort erhalten, dass das Paket angenommen wurde.
Kosten für das Rücksendeetikett:
- 39 DKK für Pakete bis zu 1 kg – typischerweise Schmuck, Accessoires, kleine Taschen, leichtere Kinderkleidung.
- 45 DKK für Pakete über 1 kg – typischerweise Winterjacken, Schlafsäcke, größere Rucksäcke und andere schwerere Kinderkleidung.
Der Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Hast du das Rücksendeetikett verloren, kannst du uns kontaktieren.
Du kannst natürlich auch darauf verzichten, unser Etikett zu verwenden, und selbst dafür sorgen, dass die Waren an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall erstatten wir den vollen Warenwert. Das Paket muss jedoch direkt an unsere Adresse gesendet werden, und als Abholort darf kein Postamt/Paketshop gewählt werden.
Die Rücksendung der Waren muss erfolgen an:
E-Mail: info@lillavilla.dk
Telefon: 55 25 11 07
Wenn du Waren zurücksendest, liegt es in deiner Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt. Dies gilt sowohl, wenn du die Versandkosten selbst trägst, als auch wenn du unser beiliegendes Rücksendeetikett benutzt.
Sollte dein Paket verloren gehen, liegt es in deiner Verantwortung, beim Versandunternehmen eine Entschädigung zu beantragen – unser Kundenservice hilft dir natürlich gerne bei diesem Prozess.
Rücksendung aus Schweden
Wir legen deinem Paket für Sendungen nach Schweden ein Rücksendeetikett bei. Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, kostet das 139 SEK und wird von dem Betrag abgezogen, den du zurückerstattet bekommst. Die Lieferung erfolgt mit Postnord.
Sie können auch selbst die Rücksendung organisieren und die Rücksendekosten tragen. In diesem Fall erhalten Sie den vollen Betrag für die Waren zurück. Das Paket muss jedoch direkt an unsere Adresse gesendet werden – eine Packstation oder Postfiliale darf nicht gewählt werden.
Die Rücksendung der Waren muss erfolgen an:
Empfänger: Lilla Villa
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Dänemark
Email: info@lillavilla.dk
Telefon: 55 25 11 07
Wenn Sie Waren zurücksenden, liegt es in Ihrer Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt, unabhängig davon, ob Sie unser Rücksendeetikett verwenden oder mit einem anderen Versanddienstleister senden.
ACHTUNG: Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde oder Sie die Annahme verweigert haben, wird eine Rücksendegebühr in Höhe der tatsächlichen Versandkosten für Hin- und Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendung aus Deutschland und Belgien
Wir legen Ihrem Paket ein Rücksendeetikett für Sendungen nach Deutschland und Belgien bei. Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, kostet dies 15 EUR und wird von dem Betrag abgezogen, den Sie zurückerhalten. Die Rücksendung erfolgt mit GLS.
Sie können auch selbst die Rücksendung organisieren und die Rücksendekosten tragen. In diesem Fall erhalten Sie den vollen Betrag für die Waren zurück. Bitte senden Sie das Paket direkt an unsere Adresse – nicht an eine Packstation, einen Paketshop, Servicepunkt oder eine Postfiliale.
Die Rücksendung der Waren muss erfolgen an:
Empfänger: Lilla Villa
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Dänemark
Email: info@lillavilla.dk
Telefon: 55 25 11 07
ACHTUNG: Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde oder Sie die Annahme verweigert haben, wird eine Rücksendegebühr in Höhe der tatsächlichen Versandkosten für Hin- und Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendung aus den Niederlanden
Sie müssen den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.
Wir bieten derzeit kein Rücksendeetikett für Rücksendungen aus den Niederlanden nach Dänemark an.
Sie können den von Ihnen bevorzugten Versanddienstleister wählen, z. B. DPD, PostNL, DHL oder GLS Nederland.
Das Rücksendepaket muss direkt an unsere Adresse in Dänemark gesendet werden. Es darf nicht an eine Packstation oder einen Servicepunkt geschickt werden.
Die Rücksendung der Waren muss erfolgen an:
Empfänger: Lilla Villa
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Dänemark
Email: info@lillavilla.dk
Telefon: +45 55 25 11 07
ACHTUNG: Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde oder Sie die Annahme verweigert haben, werden sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
So retournieren Sie
Es besteht eine 14-tägige Widerrufsfrist für alle Artikel ab Erhalt, wenn Sie als Verbraucher bei uns einkaufen, vorausgesetzt, die Artikel sind im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
E-Mail: info@lillavilla.dk
Telefon: 55 25 11 07Wichtig: Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Produkt, Geschenkverpackung (z.B. Schmuckschachtel oder Schmuckbeutel) oder Werbegeschenk enthält, muss dies zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden. Wenn Sie sich entscheiden, diese zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert davon vom erstatteten Betrag abzuziehen.
Rückgabebedingungen:
Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel zurückzusenden, der keine Produktionsfehler oder Qualitätsprobleme aufweist (zum Beispiel wenn die Farbe nicht passt oder die Größe falsch ist), gelten folgende Bedingungen:
- Versandkosten:Sie als Kunde sind sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Kosten der Rücksendung an uns verantwortlich.Die Rücksendekosten werden von Ihrem erstatteten Betrag abgezogen, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden.
- Rückerstattung:Wir erstatten nur den Preis des Artikels, wenn wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.Versandkosten werden nicht erstattet.
- Zustand des Produkts:Produkte ohne Verpackung können zurückgesendet werden, wenn alle Etiketten, Aufkleber, Anhänger usw. intakt und noch am Produkt befestigt sind.Der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben, und darf nicht benutzt sein.
- Verpackung:Der Artikel muss sorgfältig verpackt werden, um sicherzustellen, dass er in gutem Zustand ankommt.Wenn der Artikel in verschlechtertem Zustand ankommt, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag entsprechend dem Wertverlust abzuziehen.
- Mehrere Bestellungen:Wenn Sie Produkte aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, können diese gerne in einer einzigen Rücksendung zusammengefasst werden.Denken Sie daran, für jede Bestellung einen ausgefüllten Rücksendeschein beizulegen.
- Pakete, die ohne Abholung versendet wurden:Sie können Ihren Kauf nicht widerrufen, indem Sie einfach die Abholung des Pakets verweigern.Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, weil es nicht abgeholt wurde, wird eine zusätzliche Rücksendekostenpauschale erhoben. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Kostenlose Produkte, Geschenke und Verpackungen:Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Produkt, Geschenkverpackung (z.B. Schmuckschachtel oder Schmuckbeutel) oder Werbegeschenk enthält, muss dies zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.Wenn Sie sich entscheiden, diese zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert vom erstatteten Betrag abzuziehen.Wenn der Wert den Betrag übersteigt, den Sie für den Artikel bezahlt haben, wird keine weitere Rückerstattung gezahlt.
So tauschen Sie einen Artikel um
Wenn Sie ein Produkt z.B. gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell tauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden. Sie erhalten Ihr Geld zurück, abzüglich der Rücksendekosten. Die geltenden Rücksendepreise und Rückgabebedingungen finden Sie oben. Sie müssen selbst eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode, Mengenrabatt oder Ähnliches verwendet haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Erstattung zu erhalten.
Reklamation – Reklamation defekter oder beschädigter Waren
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn bitte nicht sofort zurück. Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice über info@lillavilla.dk um eine Reklamation zu erstellen. Bitte lesen Sie unsere Reklamationsbedingungen unten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel defekt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie eine detaillierte Problembeschreibung sowie relevante Beweise (z. B. Bilder, Videos oder andere Dokumentationen) bei, die uns bei der Bewertung Ihrer Reklamation unterstützen können. Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn keine ausreichenden Beweise zur Unterstützung des Mangels oder Fehlers vorgelegt werden können.
Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Wenn Sie einen Artikel mit einem Produktionsfehler oder beschädigten Ware erhalten, bitten wir Sie, uns eine Beschreibung des Fehlers zusammen mit deutlichen Bildnachweisen zu senden. Dies hilft uns, die Reklamation korrekt zu bewerten.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung. Ist die Reklamation nicht berechtigt, muss der Kunde alle Transportkosten selbst tragen, einschließlich der Rücksendekosten nach unserer Prüfung.
Wichtige Informationen zu neuen Artikeln und Pflege
Geruch bei neuen Artikeln: Neue Artikel können manchmal einen leichten Geruch von der Produktion oder den Materialien haben, besonders wenn sie maschinell hergestellt wurden oder bestimmte synthetische Stoffe enthalten. Dieser Geruch ist normal und ungefährlich und verschwindet in der Regel nach Lüften oder Waschen. Bitte beachten Sie, dass ein solcher Geruch nicht als Produktionsfehler oder Mangel gilt und daher keinen gültigen Reklamationsgrund darstellt.
Farbabweichungen: Bitte beachten Sie, dass die Farbe des Produkts leicht von den Bildern auf der Webseite abweichen kann, abhängig von den Einstellungen Ihres Bildschirms. Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Produktfehler und sind daher nicht reklamationsberechtigt.
Wasch- und Gebrauchsanweisungen: Bitte beachten Sie stets die Wasch- und Gebrauchsanweisungen bei jedem einzelnen Artikel. Wir empfehlen, die Kleidung nicht über 30 Grad zu waschen und nicht im Trockner zu trocknen. Falsche Anwendung und Pflege können zu Schäden führen, die nicht durch das Reklamationsrecht abgedeckt sind.
Normale Gebrauchsspuren: Bei normaler Nutzung und Wäsche ist damit zu rechnen, dass angenähte Knöpfe, Pailletten, Steine oder Nieten abfallen können. Die Farbe kann mit der Zeit durch normalen Gebrauch verblassen. Strickwaren und andere empfindliche Materialien dürfen nicht auf Bügel gehängt werden, da sich die Form verändern kann. Solche Umstände gelten nicht als Produktionsfehler und sind daher nicht durch das Reklamationsrecht abgedeckt.
Reklamationsbedingungen
Die Reklamation muss berechtigt sein, und der Mangel darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, fehlende Pflege oder andere schädliche Handlungen entstanden sein. Die Gewährleistung deckt daher keine Fehler ab, die durch falsche Nutzung oder normalen Verschleiß entstehen. Wir empfehlen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie ein Problem mit Ihrem Artikel feststellen, damit wir basierend auf Ihren Angaben schnell eine Lösung finden können.
Aktionsartikel
- Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, bei der ein Gratisprodukt oder Geschenk enthalten war, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden.
- Entscheiden Sie sich, das Gratisprodukt oder die Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschachtel oder Schmuckbeutel) zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produkts/der Verpackung vom erstatteten Betrag abzuziehen.
- Dasselbe gilt für Aktionsartikel: Wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, müssen auch etwaige Gratisprodukte zurückgegeben werden.
Möchten Sie ein Geschenk zurückgeben?
Falls Sie ein Geschenk erhalten haben, das bei uns gekauft wurde und das Sie zurückgeben möchten, müssen Sie nur:
- Füllen Sie unseren Rücksendeschein aus.
- Bitte geben Sie möglichst die Telefonnummer/Adresse des Schenkenden an, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
- Geben Sie die Bestell-ID an (falls Ihnen diese bekannt ist).
- Senden Sie die Ware an unsere Adresse gemäß der obigen Anleitung.
Wiedereinlagerungskosten
Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühr von uns berechnet.
Rückerstattungen
Sobald Ihre zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn Ihre Rücksendung gültig ist, wird Ihr Geld auf dasselbe Konto zurückerstattet, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Rückerstattungen benötigen in der Regel ein paar Werktage, bis sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen bearbeitet und verbucht werden, bitte haben Sie Geduld. Kontaktieren Sie uns bitte unter info@lillavilla.dk, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben.
Stornierung der Bestellung
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie nicht verpackt und von unserem Lager versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren, aber Sie haben die Möglichkeit, die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, zurückzusenden. Die festen Rücksendekosten tragen Sie, da Sie die Ware nicht mehr behalten möchten.
Vorgehen bei Paketen, die während des Transports verloren gegangen sind
Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Sie Ihr Produkt nie erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Oder, wenn Sie möchten, senden wir Ihnen sofort einen Ersatz und gewähren Ihnen als Zeichen unseres Bedauerns eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe, um alles zu klären? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-Mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Dänemark.