Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen:

Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Artikel zurückzusenden, der keine Produktionsfehler oder Qualitätsprobleme aufweist (beispielsweise wenn die Farbe nicht passt oder die Größe falsch ist), gilt Folgendes:

• Versandkosten:
  • Als Kunde sind Sie sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Kosten der Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich.
  • Die Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden.
• Erstattung:
  • Wir erstatten nur den Preis des Artikels selbst, sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
• Zustand des Produkts:
  • Produkte ohne Verpackung können zurückgesendet werden, wenn alle Marken, Aufkleber, Etiketten usw. intakt sind und weiterhin am Produkt befestigt sind.
  • Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben, und darf nicht benutzt worden sein.
• Verpackung:
  • Der Artikel muss sorgfältig verpackt versendet werden, damit er in gutem Zustand ankommt.
  • Wenn der Artikel in einem verschlechterten Zustand eingeht, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe des Wertverlusts abzuziehen.
• Mehrere Bestellungen:
  • Wenn Sie Produkte aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, können diese gerne in einer einzigen Rücksendung zusammengefasst werden.
  • Denken Sie daran, für jede Bestellung einen ausgefüllten Rücksendeaufkleber beizulegen.
• Nicht abgeholte Pakete:
  • Sie können Ihren Kauf nicht einfach dadurch widerrufen, dass Sie das Paket nicht abholen.
  • Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde, fallen zusätzliche Rücksendekosten an. Dieser Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
• Kostenlose Produkte, Geschenke und Verpackungen:
  • Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Produkt, eine Geschenkverpackung (z. B. eine Schmuckschatulle oder einen Schmuckbeutel) oder ein Aktionsgeschenk enthält, muss dieses zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
  • Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, ihren Wert vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
  • Wenn der Wert den von Ihnen für den Artikel bezahlten Betrag übersteigt, wird keine zusätzliche Erstattung ausgezahlt.

So tauschen Sie einen Artikel um

Wenn Sie ein Produkt beispielsweise gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden. Sie erhalten Ihr Geld abzüglich der Rücksendekosten zurück. Die aktuellen Rücksendepreise und Rückgabebedingungen finden Sie oben. Sie müssen selbst eine neue Bestellung für das Produkt aufgeben, gegen das Sie umtauschen möchten.

Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode, Mengenrabatt oder Ähnliches verwendet haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Erstattung zu erhalten.

Reklamation – Reklamation defekter oder beschädigter Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn bitte nicht sofort zurück. Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice über info@lillavilla.dk zur Einreichung einer Reklamation. Bitte lesen Sie unsere Reklamationsbedingungen weiter unten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel defekt ist oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie relevante Nachweise (z. B. Bilder, Videos oder andere Dokumentation) bei, die uns bei der Beurteilung Ihrer Reklamation helfen können. Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn keine ausreichenden Nachweise vorgelegt werden können, die die Behauptung eines Produktfehlers oder Mangels stützen.

Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Wenn Sie einen Artikel mit einem Produktionsfehler oder einen beschädigten Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns eine Beschreibung des Produktfehlers zusammen mit aussagekräftigen Bildnachweisen zu senden. Dies hilft uns, die Reklamation korrekt zu beurteilen.

Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung. Ist die Reklamation nicht berechtigt, muss der Kunde sämtliche Transportkosten selbst tragen, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels nach unserer Prüfung.

Wichtige Informationen zu neuen Artikeln und ihrer Pflege

• Geruch bei neuen Artikeln: Neue Artikel können manchmal einen leichten Geruch aus der Produktion oder von den Materialien aufweisen, insbesondere wenn sie maschinell hergestellt wurden oder bestimmte synthetische Stoffe enthalten. Dieser Geruch ist normal und unbedenklich und verschwindet in der Regel nach dem Lüften oder Waschen. Bitte beachten Sie, dass ein solcher Geruch nicht als Produktionsfehler oder Mangel gilt und daher keinen berechtigten Reklamationsgrund darstellt.

• Farbabweichungen: Bitte beachten Sie, dass die Farbe des Produkts je nach den Einstellungen Ihres Bildschirms leicht von den Bildern auf der Website abweichen kann. Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Produktfehler und berechtigen daher nicht zu einer Reklamation.

• Wasch- und Gebrauchsanweisungen: Befolgen Sie stets die Wasch- und Gebrauchsanweisungen des jeweiligen Artikels. Wir empfehlen, Kleidung nicht bei mehr als 30 Grad zu waschen; die Kleidung darf nicht im Wäschetrockner getrocknet werden. Unsachgemäße Verwendung und Pflege können zu Schäden führen, die nicht von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt sind.

• Gewöhnlicher Verschleiß: Bei normalem Gebrauch und Waschen ist damit zu rechnen, dass angenähte Knöpfe, Pailletten, Steine oder Nieten abfallen können. Die Farbe kann mit der Zeit aufgrund gewöhnlichen Verschleißes ebenfalls verblassen. Strickwaren und andere empfindliche Materialien dürfen nicht auf Kleiderbügel gehängt werden, da sich die Form verändern kann. Solche Umstände gelten nicht als Produktionsfehler und sind daher nicht von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt.

Reklamationsbedingungen

Die Reklamation muss berechtigt sein, und der Mangel am Artikel darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder ein anderes schädigendes Verhalten entstanden sein. Die Reklamationsrechte decken daher keine Fehler ab, die auf unsachgemäße Verwendung oder gewöhnlichen Verschleiß zurückzuführen sind. Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Sie ein Problem mit Ihrem Artikel feststellen, damit wir auf Grundlage Ihrer Angaben so schnell wie möglich eine Lösung finden können.

Aktionsartikel

• Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, der ein kostenloses Produkt oder Geschenk beilag, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden.
• Wenn Sie das kostenlose Produkt oder die Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschatulle oder Schmuckbeutel) behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produkts bzw. der Verpackung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Das Gleiche gilt für Aktionsartikel: Wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, müssen auch etwaige kostenlose Produkte zurückgesendet werden.

Möchten Sie ein Geschenk zurücksenden?

Wenn Sie ein bei uns gekauftes Geschenk erhalten haben, das Sie zurücksenden möchten, müssen Sie lediglich Folgendes tun:

• Füllen Sie unser Rücksendeformular aus.
• Geben Sie nach Möglichkeit die Telefonnummer oder Adresse des Schenkers an, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
• Geben Sie die Bestell-ID der Bestellung an (falls Sie diese kennen).
• Senden Sie sie gemäß den obigen Anweisungen an unsere Adresse.

Wiedereinlagerungskosten

Im Falle einer Rücksendung berechnen wir Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn Ihre Rücksendung gültig ist, wird der Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem aus Sie den Kauf getätigt haben. Rückerstattungen benötigen in der Regel einige Werktage, bis sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen bearbeitet und verbucht wurden. Bitte haben Sie daher etwas Geduld. Kontaktieren Sie uns bitte unter info@lillavilla.dk, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben.

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt und aus unserem Lager versandt wurde. Wurde die Bestellung bereits versandt, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Artikel zurückzusenden, die Sie nicht behalten möchten. Da Sie den Artikel bzw. die Artikel nicht mehr behalten möchten, tragen Sie die Kosten für die pauschale Rücksendegebühr.

Vorgehen bei während des Transports verlorenen Paketen

Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Sie Ihr Produkt nie erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Oder, wenn Sie möchten, können wir Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden und Ihnen als Zeichen unseres Bedauerns eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf ausstellen.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe dabei, die Dinge zu klären? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-Mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Dänemark.