Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen:

Wenn Sie sich entscheiden, eine Ware zurückzugeben, die keine Produktionsfehler oder Qualitätsprobleme aufweist (zum Beispiel, wenn die Farbe nicht passt oder die Größe falsch ist), gilt Folgendes:

• Versandkosten:
  • Sie als Kunde sind sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Kosten der Rücksendung der Ware an uns verantwortlich.
  • Die Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden.
• Rückerstattung:
  • Wir erstatten nur den Preis der Ware selbst, sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
• Zustand des Produkts:
  • Produkte ohne Verpackung können zurückgegeben werden, sofern alle Etiketten, Aufkleber, Labels usw. intakt und noch am Produkt angebracht sind.
  • Die Ware muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, und darf nicht benutzt worden sein.
• Verpackung:
  • Die Ware muss sorgfältig verpackt werden, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommt.
  • Sollte die Ware in verschlechtertem Zustand bei uns eingehen, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe des Wertverlustes abzuziehen.
• Mehrere Bestellungen:
  • Wenn Sie Produkte aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, können diese gerne in einer Rücksendung zusammengefasst werden.
  • Bitte legen Sie für jede Bestellung einen ausgefüllten Rücksendeschein bei.
• Nicht abgeholte Pakete:
  • Sie können Ihren Kauf nicht widerrufen, indem Sie das Paket einfach nicht abholen.
  • Wird das Paket an uns zurückgesendet, weil es nicht abgeholt wurde, wird eine zusätzliche Rücksendegebühr erhoben. Dieser Betrag wird mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.
• Gratisprodukte, Geschenke und Verpackung:
  • Wenn Ihre Bestellung ein Gratisprodukt, Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschachtel oder Schmuckbeutel) oder eine Werbegeschenk enthält, muss dies zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
  • Wenn Sie sich entscheiden, diese zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
  • Übersteigt der Wert den von Ihnen für die Ware gezahlten Betrag, erfolgt keine weitere Rückerstattung.

So tauschen Sie eine Ware um

Wenn Sie ein Produkt z. B. gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, senden Sie es bitte zurück. Sie erhalten Ihr Geld abzüglich der Rücksendekosten zurück. Die geltenden Rücksendepreise und -bedingungen finden Sie oben. Sie müssen die gewünschte Ware selbst neu bestellen.

Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode, Mengenrabatt oder Ähnliches verwendet haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Kompensation zu erhalten.

Reklamation – Reklamation defekter oder beschädigter Waren

Wenn Sie eine beschädigte Ware erhalten, senden Sie diese bitte nicht sofort zurück. Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice unter info@lillavilla.dk um eine Reklamation zu eröffnen. Bitte lesen Sie unsere Reklamationsbedingungen unten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Ware defekt ist oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie relevante Nachweise (z. B. Fotos, Videos oder andere Dokumentationen) bei, die uns helfen, Ihre Reklamation zu bewerten. Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn keine ausreichenden Nachweise zur Untermauerung des behaupteten Produktfehlers oder Mangels vorgelegt werden können.

Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Wenn Sie eine Ware mit einem Produktionsfehler oder einer Beschädigung erhalten, bitten wir Sie, uns eine Beschreibung des Fehlers zusammen mit aussagekräftigen Fotos zuzusenden. Dies hilft uns, die Reklamation korrekt zu bewerten.

Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung. Ist die Reklamation nicht berechtigt, muss der Kunde alle Transportkosten, einschließlich der Rücksendekosten nach unserer Prüfung, selbst tragen.

Wichtige Informationen zu neuen Waren und Pflege

• Geruch von neuen Waren: Neue Waren können manchmal einen leichten Geruch von der Produktion oder den Materialien aufweisen, insbesondere wenn sie maschinell hergestellt wurden oder bestimmte synthetische Stoffe enthalten. Dieser Geruch ist üblich und ungefährlich und verschwindet in der Regel nach dem Lüften oder Waschen. Bitte beachten Sie, dass ein solcher Geruch nicht als Produktionsfehler oder Mangel gilt und daher keinen Reklamationsgrund darstellt.

• Farbabweichungen: Bitte beachten Sie, dass die Farbe des Produkts leicht von den Bildern auf der Website abweichen kann, abhängig von den Einstellungen Ihres Bildschirms. Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Produktfehler und sind daher nicht reklamationsberechtigt.

• Wasch- und Pflegehinweise: Beachten Sie stets die Wasch- und Pflegehinweise an jedem einzelnen Artikel. Wir empfehlen, Kleidung nicht über 30 Grad zu waschen und nicht im Trockner zu trocknen. Unsachgemäße Nutzung und Pflege können zu Schäden führen, die nicht von der Reklamationsgarantie abgedeckt sind.

• Normaler Verschleiß: Bei normalem Gebrauch und Waschen ist zu erwarten, dass angenähte Knöpfe, Pailletten, Steine oder Nieten abfallen können. Auch die Farbe kann mit der Zeit durch normalen Verschleiß verblassen. Strickwaren und andere empfindliche Materialien sollten nicht auf Kleiderbügeln aufgehängt werden, da sich die Form verändern kann. Solche Umstände gelten nicht als Produktionsfehler und sind daher nicht von der Reklamationsgarantie abgedeckt.

Reklamationsbedingungen

Die Reklamation muss berechtigt sein, und der Mangel an der Ware darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder sonstiges schädigendes Verhalten entstanden sein. Die Reklamationsgarantie deckt daher keine Fehler ab, die durch unsachgemäße Nutzung oder normalen Verschleiß entstehen. Wir empfehlen, uns so bald wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Ware feststellen, damit wir schnellstmöglich eine Lösung auf Grundlage Ihrer Angaben finden können.

Aktionsware

• Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben, bei der ein Gratisprodukt oder Geschenk enthalten war, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden.
• Wenn Sie sich entscheiden, das Gratisprodukt oder die Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschachtel oder Schmuckbeutel) zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produkts/der Verpackung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Das Gleiche gilt für Aktionsware: Wird die gesamte Bestellung zurückgegeben, müssen auch etwaige Gratisprodukte zurückgegeben werden.

Möchten Sie ein Geschenk zurückgeben?

Sollten Sie ein Geschenk erhalten haben, das bei uns gekauft wurde und das Sie zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Füllen Sie unseren Rücksendeschein aus.
• Geben Sie nach Möglichkeit die Telefonnummer/Adresse des Schenkenden an, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
• Geben Sie die Bestellnummer an (sofern bekannt).
• Senden Sie das Geschenk an unsere Adresse gemäß obiger Anleitung.

Wiederauffüllungsgebühren

Im Falle einer Rücksendung wird von uns keine Wiederauffüllungsgebühr erhoben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Ist Ihre Rücksendung gültig, wird das Geld auf das gleiche Konto zurückerstattet, von dem Sie den Kauf getätigt haben. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet und von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen gebucht – bitte haben Sie etwas Geduld. Kontaktieren Sie uns bitte unter info@lillavilla.dk, falls Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben.

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt und von unserem Lager versandt wurde. Ist die Bestellung bereits versandt, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren, aber Sie haben die Möglichkeit, die nicht gewünschten Waren zurückzugeben. Sie sind für die feste Rücksendegebühr verantwortlich, da Sie die Ware(n) nicht mehr wünschen.

Vorgehen bei während des Transports verlorenen Paketen

Bestätigt der Versanddienstleister, dass Sie Ihr Produkt nie erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Oder, wenn Sie möchten, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz und eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf als Zeichen unseres Bedauerns.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-Mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.