Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen:

Wenn du dich entscheidest, einen Artikel zurückzusenden, der keine Produktionsfehler oder Qualitätsmängel aufweist (zum Beispiel wenn die Farbe nicht passt oder die Größe falsch ist), gilt Folgendes:

• Versandkosten:
  • Du als Kunde bist sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Kosten der Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich.
  • Die Rücksendekosten werden von deinem Erstattungsbetrag abgezogen, wenn du unser Rücksendeetikett verwendest.
• Erstattung:
  • Wir erstatten nur den Preis des Artikels selbst, sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
• Zustand des Produkts:
  • Produkte ohne Verpackung können zurückgesendet werden, sofern sämtliche Anhänger, Aufkleber, Etiketten usw. intakt sind und noch am Produkt befestigt sind.
  • Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem du ihn erhalten hast, und darf nicht benutzt worden sein.
• Verpackung:
  • Der Artikel muss sorgfältig verpackt versendet werden, um sicherzustellen, dass er in gutem Zustand ankommt.
  • Wenn der Artikel in einem beeinträchtigten Zustand bei uns eingeht, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe des Wertverlusts abzuziehen.
• Mehrere Bestellungen:
  • Wenn du Produkte aus verschiedenen Bestellungen zurücksendest, können diese gerne in einer einzigen Rücksendung zusammengefasst werden.
  • Denke daran, für jede Bestellung einen ausgefüllten Rücksendeschein beizulegen.
• Nicht abgeholte Pakete:
  • Du kannst deinen Kauf nicht allein dadurch widerrufen, dass du das Paket nicht abholst.
  • Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde, fallen zusätzliche Rücksendekosten an. Dieser Betrag wird mit deiner Erstattung verrechnet.
• Kostenlose Produkte, Geschenke und Verpackungen:
  • Wenn deine Bestellung ein kostenloses Produkt, eine Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschatulle oder Schmuckbeutel) oder ein Aktionsgeschenk enthält, muss dieses zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
  • Wenn du dich dafür entscheidest, diese zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, ihren Wert vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
  • Wenn der Wert den von dir für den Artikel gezahlten Betrag übersteigt, wird keine zusätzliche Erstattung ausgezahlt.

So tauschst du einen Artikel um

Wenn Sie ein Produkt beispielsweise gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden. Sie erhalten Ihr Geld abzüglich der Rücksendekosten zurück. Die geltenden Rücksendepreise und Rücksendebedingungen finden Sie oben. Sie müssen selbst eine neue Bestellung für das Produkt aufgeben, gegen das Sie umtauschen möchten.

Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode, Mengenrabatt oder Ähnliches verwendet haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Erstattung zu erhalten.

Mängelrüge - Mängelrüge wegen defekter oder beschädigter Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn nicht sofort zurück. Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice über info@lillavilla.dk um eine Mängelrüge einzureichen. Bitte lesen Sie nachstehend unsere Bedingungen für Mängelrügen.

Wenn Sie der Auffassung sind, dass ein Artikel defekt ist oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie relevante Nachweise (beispielsweise Bilder, Videos oder sonstige Dokumentation) bei, die uns bei der Prüfung Ihrer Mängelrüge unterstützen können. Wir können um sachdienliche Informationen und Nachweise bitten, die zur Prüfung der Mängelrüge erforderlich sind, beispielsweise Bilder oder Videos des Fehlers oder Mangels.

Mängelrügen werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte in dem Land bearbeitet, in dem der Kauf getätigt wurde. Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Ist die Mängelrüge berechtigt, übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung. Ist die Mängelrüge nicht berechtigt, hat der Kunde sämtliche Transportkosten selbst zu tragen, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels nach unserer Prüfung.

Wichtige Informationen zu neuen Waren und zur Pflege

• Geruch neuer Waren: Neue Waren können gelegentlich leicht nach der Produktion oder den Materialien riechen, insbesondere wenn sie auf Maschinen hergestellt wurden oder bestimmte synthetische Stoffe enthalten. Ein gewöhnlicher Geruch des Produkts oder Materials, der nach normalem Lüften oder Waschen verschwindet, gilt grundsätzlich nicht als Produktmangel.

• Farbabweichungen: Bitte beachten Sie, dass die Farbe des Produkts abhängig von den Einstellungen Ihres Bildschirms leicht von den Abbildungen auf der Website abweichen kann. Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Produktmangel und berechtigen daher nicht zu einer Mängelrüge.

• Wasch- und Gebrauchsanweisungen: Befolgen Sie stets die Wasch- und Gebrauchsanweisungen für jeden einzelnen Artikel. Wir empfehlen, die Kleidung nicht bei mehr als 30 Grad zu waschen, und die Kleidung darf nicht im Wäschetrockner getrocknet werden. Unsachgemäßer Gebrauch und unsachgemäße Pflege können zu Schäden führen, die nicht von den gesetzlichen Mängelrechten umfasst sind.

• Gewöhnlicher Verschleiß: Schäden oder Veränderungen, die im Laufe der Zeit durch gewöhnlichen Verschleiß entstehen, gelten grundsätzlich nicht als Produktionsfehler. Dies kann beispielsweise das natürliche Verblassen von Farben oder die gewöhnliche Abnutzung von Knöpfen, Pailletten, Steinen und Nieten umfassen. Strickwaren und andere empfindliche Materialien sollten nicht auf Bügeln aufgehängt werden, da sich ihre Form verändern kann. Ob ein konkreter Umstand von den gesetzlichen Mängelrechten umfasst ist, wird nach Maßgabe des geltenden Verbraucherrechts beurteilt.
  

Reklamationsbedingungen

Die Reklamation muss berechtigt sein, und der Mangel an der Ware darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder ein anderes schadensverursachendes Verhalten entstanden sein. Die Gewährleistung erstreckt sich daher nicht auf Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung oder gewöhnlichen Verschleiß entstehen. Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Sie ein Problem mit Ihrem Artikel feststellen, damit wir anhand Ihrer Angaben schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Aktionsartikel

• Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, der ein Gratisprodukt oder Geschenk beilag, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden.
• Wenn Sie das Gratisprodukt oder die Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschatulle oder Schmuckbeutel) behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produkts/der Verpackung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Dasselbe gilt für Aktionsartikel: Wird die gesamte Bestellung zurückgesendet, müssen auch etwaige Gratisprodukte zurückgesendet werden.

Möchten Sie ein Geschenk zurückgeben?

Wenn Sie ein bei uns gekauftes Geschenk erhalten haben, das Sie zurückgeben möchten, müssen Sie lediglich Folgendes tun:

• Füllen Sie unseren Rücksendeschein aus.
• Geben Sie möglichst die Telefonnummer/Adresse des Schenkers an, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
• Geben Sie die Bestell-ID der Bestellung an (sofern Ihnen diese bekannt ist).
• Senden Sie sie gemäß den obigen Anweisungen an unsere Adresse.

Kosten der Wiedereinlagerung

Im Falle einer Rücksendung berechnen wir Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückerstattungen

Sobald Ihre zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn Ihre Rücksendung gültig ist, wird der Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem aus Sie den Kauf getätigt haben. Die Bearbeitung und Gutschrift von Rückerstattungen durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen dauert in der Regel einige Werktage. Bitte haben Sie daher etwas Geduld. Kontaktieren Sie uns bitte unter info@lillavilla.dk, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben.

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt und aus unserem Lager versandt wurde. Wurde die Bestellung bereits versandt, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Artikel zurückzusenden, die Sie nicht behalten möchten. Da Sie die Artikel nicht länger behalten möchten, tragen Sie die Verantwortung für die pauschale Rücksendegebühr.

Vorgehensweise bei während des Transports verlorenen Paketen

Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Sie Ihr Produkt niemals erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Alternativ können wir Ihnen auf Wunsch umgehend einen Ersatz zusenden und Ihnen als Zeichen unseres Bedauerns eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf gewähren.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe bei der Klärung der Angelegenheit? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-Mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.