Widerrufsrecht

Rücksendebedingungen:

Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Artikel zurückzusenden, der keine Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel aufweist (zum Beispiel, wenn die Farbe nicht passt oder die Größe falsch ist), gilt Folgendes:

• Versandkosten:
  • Als Kunde sind Sie sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Kosten der Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich.
  • Die Rücksendekosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden.
• Erstattung:
  • Wir erstatten nur den Preis des Artikels selbst, nachdem wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
• Zustand des Produkts:
  • Produkte ohne Verpackung können zurückgesendet werden, sofern sämtliche Anhänger, Aufkleber, Etiketten usw. unbeschädigt sind und weiterhin am Produkt befestigt sind.
  • Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben, und darf nicht benutzt worden sein.
• Verpackung:
  • Der Artikel muss sorgfältig verpackt werden, damit er in gutem Zustand ankommt.
  • Wird der Artikel in einem verschlechterten Zustand entgegengenommen, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe des Wertverlusts abzuziehen.
• Mehrere Bestellungen:
  • Wenn Sie Produkte aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, können diese gemeinsam in einer Rücksendung versendet werden.
  • Bitte denken Sie daran, für jede Bestellung einen ausgefüllten Retourenschein beizulegen.
• Nicht abgeholte Pakete:
  • Sie können Ihren Kauf nicht widerrufen, indem Sie das Paket einfach nicht abholen.
  • Wird das Paket an uns zurückgesendet, weil es nicht abgeholt wurde, fallen zusätzliche Rücksendekosten an. Dieser Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
• Kostenlose Produkte, Geschenke und Verpackungen:
  • Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Produkt, eine Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschatulle oder Schmuckbeutel) oder ein Aktionsgeschenk enthält, muss dieses zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
  • Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, ihren Wert vom erstatteten Betrag abzuziehen.
  • Übersteigt der Wert den Betrag, den Sie für den Artikel bezahlt haben, wird keine zusätzliche Erstattung ausgezahlt.

So tauschen Sie einen Artikel um

Wenn Sie ein Produkt beispielsweise gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden. Sie erhalten Ihr Geld abzüglich der Rücksendekosten zurück. Die geltenden Rücksendepreise und Rücksendebedingungen finden Sie oben. Sie müssen selbst eine neue Bestellung für das Produkt aufgeben, gegen das Sie umtauschen möchten.

Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode, Mengenrabatt oder Ähnliches verwendet haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Ersatz zu erhalten.

Reklamation – Reklamation defekter oder beschädigter Waren

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn nicht sofort zurück. Wenden Sie sich stattdessen über info@lillavilla.dk an unseren Kundenservice, um eine Reklamation einzureichen. Bitte lesen Sie nachstehend unsere Reklamationsbedingungen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Artikel defekt ist oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie relevante Nachweise (z. B. Fotos, Videos oder sonstige Unterlagen) bei, die uns bei der Beurteilung Ihrer Reklamation helfen können. Wir können um relevante Informationen und Unterlagen bitten, die zur Beurteilung der Reklamation erforderlich sind, beispielsweise Fotos oder Videos des Fehlers oder Mangels.

Reklamationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten des Landes bearbeitet, in dem der Kauf getätigt wurde. Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung. Ist die Reklamation nicht berechtigt, muss der Kunde sämtliche Transportkosten selbst tragen, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung der Ware nach unserer Prüfung.

Wichtige Informationen zu neuen Waren und deren Pflege

• Geruch neuer Waren: Neue Waren können mitunter einen leichten Geruch aufweisen, der aus der Herstellung oder von den Materialien herrührt, insbesondere wenn sie auf Maschinen hergestellt wurden oder bestimmte synthetische Stoffe enthalten. Ein gewöhnlicher Produkt- oder Materialgeruch, der nach normalem Lüften oder Waschen verschwindet, gilt grundsätzlich nicht als Produktfehler.

• Farbabweichungen: Bitte beachten Sie, dass die Farbe des Produkts je nach Bildschirmeinstellungen leicht von den Abbildungen auf der Website abweichen kann. Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Produktfehler und begründen daher keinen Gewährleistungsanspruch.

• Wasch- und Gebrauchsanweisungen: Befolgen Sie stets die Wasch- und Gebrauchsanweisungen des jeweiligen Artikels. Wir empfehlen, die Kleidung nicht bei mehr als 30 Grad zu waschen; die Kleidung darf nicht im Wäschetrockner getrocknet werden. Unsachgemäßer Gebrauch und unsachgemäße Pflege können zu Schäden führen, die nicht durch das Gewährleistungsrecht abgedeckt sind.

• Gewöhnliche Abnutzung: Schäden oder Veränderungen, die im Laufe der Zeit durch gewöhnliche Abnutzung entstehen, gelten grundsätzlich nicht als Herstellungsfehler. Dazu zählen beispielsweise das natürliche Verblassen von Farben oder die gewöhnliche Abnutzung von Knöpfen, Pailletten, Steinen und Nieten. Strickwaren und andere empfindliche Materialien sollten nicht auf Kleiderbügel gehängt werden, da sich die Form dadurch verändern kann. Ob ein konkreter Sachverhalt unter das Gewährleistungsrecht fällt, wird gemäß dem geltenden Verbraucherrecht beurteilt.
  

Reklamationsbedingungen

Die Reklamation muss berechtigt sein, und der Mangel der Ware darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder ein anderes schädigendes Verhalten entstanden sein. Das Reklamationsrecht gilt daher nicht für Mängel, die auf unsachgemäße Verwendung oder gewöhnlichen Verschleiß zurückzuführen sind. Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Sie ein Problem mit Ihrer Ware feststellen, damit wir anhand Ihrer Angaben schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Aktionsartikel

• Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, der ein Gratisprodukt oder Geschenk beigelegt war, muss dieses ebenfalls zurückgesandt werden.
• Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Gratisprodukt oder die Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschatulle oder Schmuckbeutel) zu behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produkts/der Verpackung vom erstatteten Betrag abzuziehen.
• Dasselbe gilt für Aktionsartikel: Wird die gesamte Bestellung zurückgesandt, müssen auch etwaige Gratisprodukte zurückgegeben werden.

Möchten Sie ein Geschenk zurückgeben?

Falls Sie ein bei uns gekauftes Geschenk erhalten haben, das Sie zurückgeben möchten, müssen Sie lediglich:

• Füllen Sie unseren Rücksendeschein aus.
• Geben Sie möglichst die Telefonnummer/Adresse des Schenkenden an, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
• Geben Sie die Bestell-ID der Bestellung an (falls Ihnen diese bekannt ist).
• Senden Sie sie gemäß den obigen Anweisungen an unsere Adresse.

Wiedereinlagerungsgebühren

Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen von uns keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

Sobald Ihre zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Ist Ihre Rücksendung berechtigt, wird der Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem aus Sie den Kauf getätigt haben. Die Bearbeitung und Verbuchung von Rückerstattungen durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen dauert in der Regel einige Werktage. Bitte haben Sie daher etwas Geduld. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lillavilla.dk, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben.

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt und aus unserem Lager versandt wurde. Wurde die Bestellung versandt, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Artikel zurückzusenden, die Sie nicht behalten möchten. Da Sie den/die Artikel nicht mehr wünschen, sind Sie für die pauschale Rücksendegebühr verantwortlich.

Vorgehensweise bei während des Transports verlorenen Paketen

Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Sie Ihr Produkt nie erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Oder, wenn Sie möchten, können wir Ihnen sofort einen Ersatz zusenden und Ihnen als Zeichen unseres Bedauerns eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf gewähren.

Benötigen Sie noch Hilfe bei der Klärung? Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-Mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Dänemark.