FAQs
Haben Sie ein Ladengeschäft??
Nein, Lilla Villa ist ein Onlineshop und hat kein Ladengeschäft. Alle Bestellungen können direkt über unsere Website unter www.lillavilla.dk aufgegeben werden.
Bieten Sie eine Abholung vor Ort an?
Nein, wir bieten derzeit keine Abholung vor Ort an. Alle Bestellungen werden direkt an den Kunden versandt.
Sind alle Artikel neu?
Ja, alle Artikel in unserem Webshop sind neu. Wir verkaufen keine gebrauchten oder Secondhand-Artikel.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden.
Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler oder Mangel am Produkt zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Bei Rücksendungen, die nicht auf Produktfehler oder Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, kontaktiere uns bitte, damit wir dir helfen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Land und der Versandart ab. Dänemark: 1–2 Werktage. Schweden: PostNord 2–3, GLS 2–4 Werktage. Deutschland: PostNord 2–5, GLS 2–3 Werktage. Belgien: 3–5 Werktage für alle Versandarten. Niederlande: PostNord 2–5, GLS 2–3 Werktage. Die Lieferzeiten sind Richtwerte; die verfügbaren Optionen werden beim Checkout angezeigt.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Kostenlose Lieferung gilt bei Einkäufen über 699 DKK mit PostNord an einen Paketshop und über 769 DKK mit GLS an einen Paketshop in Dänemark. In Schweden gilt sie ab 1.499 SEK mit PostNord an einen Paketshop, ab 2.449 SEK mit PostNord-Hauszustellung und ab 2.899 SEK mit GLS an einen Paketshop. In Deutschland und Belgien gilt sie ab 159 EUR mit PostNord an einen Paketshop, ab 199 EUR mit PostNord-Hauszustellung und ab 219 EUR mit GLS an einen Paketshop. In den Niederlanden gilt sie ab 159 EUR mit PostNord an einen Paketshop, ab 199 EUR mit PostNord-Hauszustellung und ab 259 EUR mit GLS an einen Paketshop. Alle Versandarten und Versandkosten findest du in unserer Versandrichtlinie.
Wie kann ich die Größe umtauschen?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du eine andere Größe benötigst. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Größe vor dem Versand der Bestellung zu ändern.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, musst du den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufgeben. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen.
Kann ich meinen Artikel an einen Paketshop in der Nähe von Lilla Villa zurücksenden?
Nein, leider nicht. Der Artikel muss direkt an unsere Adresse Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm zurückgeschickt werden.
Kann ich einer bestehenden Bestellung einen Artikel hinzufügen?
Wir können nur den Betrag abbuchen, den du bei Abschluss der Zahlung genehmigt hast. Daher ist es nicht möglich, weitere Artikel hinzuzufügen. Du musst eine ganz neue Bestellung aufgeben.
Wenn du uns kontaktierst, bevor deine erste Bestellung versendet wurde, können wir möglicherweise alles zusammen versenden, sofern deine Bestellung noch nicht verpackt ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie leider weder ändern noch stornieren. In diesem Fall muss der Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde selbst. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Ich habe meine Ware nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn deine Bestellung als Paket versendet wurde, hast du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Damit kannst du sehen, wo sich dein Paket befindet. Wenn du keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, wende dich bitte an deinen örtlichen Paketshop und frage nach, ob dein Paket zur Abholung bereitliegt. Wenn das nicht hilft, kontaktiere uns bitte.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter info@lillavilla.dk und gib deine Bestellnummer an. Füge gerne auch Bilder des Artikels und der Verpackung bei. Wir prüfen den Fall und helfen dir bei den nächsten Schritten.
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Kannst du mir helfen?
Natürlich! Wir sind hier, um dir dabei zu helfen, dein Zuhause schön zu gestalten! Bitte sende uns eine E-Mail an info@lillavilla.dk, und wir helfen dir gerne weiter. Wir erhalten viele E-Mails. Wenn du schnell eine Antwort erhalten möchtest, gib bitte deine Bestellnummer an und beschreibe dein Problem klar. Vielen Dank.