FAQs

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Nein, Lilla Villa ist ein Online-Shop und hat kein Ladengeschäft. Alle Bestellungen können direkt über unsere Webseite unter www.lillavilla.dk aufgegeben werden.

Bietet ihr eine Abholung vor Ort an?

Nein, derzeit bieten wir keine Abholung vor Ort an. Alle Bestellungen werden direkt an den Kunden versendet.

Sind alle Artikel neu?

Ja, alle Artikel in unserem Webshop sind neu. Wir verkaufen keine gebrauchten oder Secondhand-Waren.

Wie ist eure Rückgaberecht?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht gemäß den geltenden Verbraucherbestimmungen. Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben werden.

Die Versandkosten werden nicht erstattet. Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler oder Mangel des Produkts zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Bei Rücksendungen, die nicht durch Produktfehler oder Qualitätsprobleme verursacht wurden, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir helfen können.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom Lieferland ab. Die erwartete Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage in Dänemark, 2-3 Werktage in Schweden und 2-5 Werktage in Deutschland und den Niederlanden. Die endgültigen Lieferoptionen werden beim Checkout angezeigt.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand bei einem Einkauf über 599 DKK in Dänemark, über 1199 SEK in Schweden, über 119 EUR in Deutschland und über 119 EUR in den Niederlanden an. Die vollständige Übersicht zu den Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie:
https://lillavilla.dk/en/policies/shipping-policy

Wie tausche ich auf eine andere Größe um?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine andere Größe benötigen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Größe vor dem Versand zu ändern.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Ware zurücksenden und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufgeben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Kann ich meine Ware an eine Paketstation in der Nähe von Lilla Villa zurücksenden?

Nein, leider nicht. Die Ware muss direkt an unsere Adresse Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm zurückgesendet werden.

Kann ich einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Wir können nur den Betrag abbuchen, den Sie bei der Zahlung genehmigt haben. Es ist daher nicht möglich, weitere Artikel hinzuzufügen, und Sie müssen eine komplett neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie uns kontaktieren, bevor die erste Bestellung versandt wurde, kann es möglich sein, alles zusammen zu versenden, sofern Ihre Bestellung noch nicht verpackt ist.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. In diesem Fall muss die Ware gemäß unserer Rückgaberecht zurückgesendet werden, und der Kunde trägt die Rücksendekosten selbst. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Ich habe meine Ware nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung als Paket versandt wurde, haben Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Diese können Sie nutzen, um den Standort Ihres Pakets zu verfolgen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Paketstation und erkundigen Sie sich, ob Ihr Paket zur Abholung bereitliegt. Wenn dies keine Lösung bringt, kontaktieren Sie uns bitte.

Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte oder falsche Ware erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@lillavilla.dk und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie gerne auch Fotos der Ware und der Verpackung bei. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.

Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie helfen?

Absolut! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Zuhause schön zu gestalten! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@lillavilla.dk, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir erhalten viele E-Mails; wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und beschreiben Sie das Problem klar, danke.