Widerrufsrecht

Rücksendebedingungen:

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, der keine Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel aufweist (zum Beispiel, wenn die Farbe nicht passt oder die Größe falsch ist), gilt Folgendes:

• Versandkosten:
  • Als Kunde sind Sie sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Kosten der Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich.
  • Die Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden.
• Erstattung:
  • Wir erstatten nur den Preis des Artikels selbst, nachdem wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
  • Versandkosten werden nicht erstattet.
• Zustand des Produkts:
  • Produkte ohne Verpackung können zurückgegeben werden, sofern alle Anhänger, Aufkleber, Etiketten usw. unbeschädigt sind und noch am Produkt befestigt sind.
  • Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben, und darf nicht benutzt worden sein.
• Verpackung:
  • Der Artikel muss sorgfältig verpackt versendet werden, damit er in gutem Zustand ankommt.
  • Wird der Artikel in einem verschlechterten Zustand zurückerhalten, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag in Höhe des Wertverlusts abzuziehen.
• Mehrere Bestellungen:
  • Wenn Sie Produkte aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden, können Sie diese gerne in einer Rücksendung zusammenfassen.
  • Denken Sie daran, für jede Bestellung einen ausgefüllten Rücksendeschein beizulegen.
• Nicht abgeholte Pakete:
  • Sie können Ihren Kauf nicht widerrufen, indem Sie das Paket einfach nicht abholen.
  • Wird das Paket an uns zurückgesendet, weil es nicht abgeholt wurde, werden zusätzliche Rücksendekosten berechnet. Dieser Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen.
• Kostenlose Produkte, Geschenke und Verpackungen:
  • Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Produkt, eine Geschenkverpackung (z. B. einen Schmuckkarton oder einen Schmuckbeutel) oder ein Aktionsgeschenk enthält, muss dieses zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
  • Wenn Sie diese behalten möchten, behalten wir uns das Recht vor, ihren Wert vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
  • Übersteigt der Wert den Betrag, den Sie für den Artikel bezahlt haben, erfolgt keine weitere Erstattung.

So tauschen Sie einen Artikel um

Wenn Sie ein Produkt gegen beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden. Sie erhalten Ihr Geld abzüglich der Rücksendekosten zurück. Die geltenden Rücksendepreise und Rücksendebedingungen finden Sie oben. Sie müssen selbst eine neue Bestellung für das Produkt aufgeben, gegen das Sie umtauschen möchten.

Wenn Sie beim Kauf einen Rabattcode, einen Mengenrabatt oder Ähnliches verwendet haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Ersatz zu erhalten.

Reklamation-Reklamation defekter oder beschädigter Waren

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn nicht sofort zurück. Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice unter info@lillavilla.dk, um eine Reklamation einzureichen. Bitte lesen Sie nachstehend unsere Reklamationsbedingungen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel defekt ist oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie relevante Nachweise (z. B. Bilder, Videos oder andere Unterlagen) bei, die uns bei der Beurteilung Ihrer Reklamation helfen können. Wir können um relevante Informationen und Unterlagen bitten, die zur Beurteilung der Reklamation erforderlich sind, beispielsweise Bilder oder Videos des Fehlers oder Mangels.

Reklamationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten des Landes bearbeitet, in dem der Kauf getätigt wurde. Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir selbstverständlich die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung. Ist die Reklamation nicht berechtigt, muss der Kunde sämtliche Transportkosten selbst tragen, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung der Ware nach unserer Prüfung.

Wichtige Informationen zu neuen Waren und deren Pflege

• Geruch neuer Waren: Neue Waren können manchmal einen leichten Geruch aus der Herstellung oder von den Materialien aufweisen, insbesondere wenn sie maschinell hergestellt wurden oder bestimmte synthetische Stoffe enthalten. Ein üblicher Produkt- oder Materialgeruch, der nach normalem Lüften oder Waschen verschwindet, gilt grundsätzlich nicht als Produktmangel.

• Farbabweichungen: Bitte beachten Sie, dass die Produktfarbe je nach Bildschirmeinstellungen leicht von den auf der Website gezeigten Bildern abweichen kann. Solche geringfügigen Abweichungen gelten nicht als Produktmangel und berechtigen daher nicht zu einer Reklamation.

• Wasch- und Gebrauchsanweisungen: Befolgen Sie stets die Wasch- und Gebrauchsanweisungen des jeweiligen Artikels. Wir empfehlen, Kleidung nicht bei mehr als 30 Grad zu waschen; die Kleidung darf nicht im Wäschetrockner getrocknet werden. Unsachgemäße Verwendung und Pflege können zu Schäden führen, die nicht vom Reklamationsrecht abgedeckt sind.

• Übliche Abnutzung: Schäden oder Veränderungen, die im Laufe der Zeit durch übliche Abnutzung entstehen, gelten grundsätzlich nicht als Herstellungsfehler. Dazu können beispielsweise ein natürliches Verblassen der Farben oder die übliche Abnutzung von Knöpfen, Pailletten, Steinen und Nieten gehören. Strickwaren und andere empfindliche Materialien sollten nicht auf Kleiderbügel gehängt werden, da sich ihre Form verändern kann. Ob ein konkreter Sachverhalt vom Reklamationsrecht erfasst ist, wird gemäß dem geltenden Verbraucherrecht beurteilt.
  

Reklamationsbedingungen

Die Reklamation muss berechtigt sein, und der Mangel an der Ware darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder ein anderes schädigendes Verhalten entstanden sein. Das Reklamationsrecht deckt daher keine Fehler ab, die auf unsachgemäße Verwendung oder gewöhnliche Abnutzung zurückzuführen sind. Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Sie ein Problem mit Ihrer Ware feststellen, damit wir auf Grundlage Ihrer Angaben schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Aktionsartikel

• Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, der ein Gratisprodukt oder Geschenk beigefügt war, muss auch dieses zurückgegeben werden.
• Wenn Sie das Gratisprodukt oder die Geschenkverpackung (z. B. Schmuckschatulle oder Schmuckbeutel) behalten möchten, behalten wir uns das Recht vor, den Wert des Produkts/der Verpackung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
• Dasselbe gilt für Aktionsartikel: Wird die gesamte Bestellung zurückgesandt, müssen auch etwaige Gratisprodukte zurückgegeben werden.

Möchten Sie ein Geschenk zurückgeben?

Falls Sie ein bei uns gekauftes Geschenk erhalten haben, das Sie zurückgeben möchten, müssen Sie lediglich:

• Füllen Sie unseren Rücksendeschein aus.
• Bitte geben Sie möglichst die Telefonnummer/Adresse des Schenkenden an, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
• Geben Sie die Bestell-ID der Bestellung an (falls Ihnen diese bekannt ist).
• Senden Sie die Ware gemäß den obigen Anweisungen an unsere Adresse.

Wiedereinlagerungsgebühren

Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen von uns keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

Sobald Ihre zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, ob Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Ist Ihre Rücksendung berechtigt, wird der Betrag auf dasselbe Konto zurückerstattet, von dem aus Sie den Kauf getätigt haben. Die Bearbeitung und Verbuchung von Rückerstattungen durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen dauert in der Regel einige Werktage. Bitte haben Sie daher Geduld. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lillavilla.dk, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben.

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt und von unserem Lager versandt wurde. Wurde die Bestellung bereits versandt, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Waren zurückzusenden, die Sie nicht behalten möchten. Da Sie die Ware(n) nicht mehr wünschen, tragen Sie die Verantwortung für die pauschale Rücksendegebühr.

Verfahren bei während des Transports verlorenen Paketen

Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Sie Ihr Produkt nie erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Oder, wenn Sie möchten, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatzartikel und eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf als Zeichen unseres Bedauerns.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe bei der Klärung der Angelegenheit? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Telefon: +45 55 25 11 07
E-Mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.