Refusionspolitik

Returbetingelser:

Hvis du vælger at returnere en vare, der ikke har produktionsfejl eller kvalitetsproblemer (for eksempel hvis farven ikke passer, eller størrelsen er forkert), gælder følgende:

• Forsendelsesomkostninger:
  • Du som kunde er ansvarlig for både den oprindelige forsendelsesomkostning og omkostningen for at returnere varen til os.
  • Returfragten fratrækkes dit refunderede beløb, hvis du bruger vores returlabel.
• Refundering:
  • Vi refunderer kun prisen for selve varen, når vi har modtaget og behandlet returneringen.
  • Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
• Produktets stand:
  • Produkter uden emballage kan returneres, hvis samtlige mærker, klistermærker, etiketter m.m. er intakte og stadig sidder fast på produktet.
  • Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og må ikke være brugt.
• Emballering:
  • Varen skal sendes omhyggeligt emballeret for at sikre, at den ankommer i god stand.
  • Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet.
• Flere ordrer:
  • Hvis du returnerer produkter fra forskellige ordrer, kan disse gerne samles i én returforsendelse.
  • Husk at vedlægge en udfyldt returseddel for hver af ordrerne.
• Pakker sendt uden afhentning:
  • Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at vælge ikke at afhente pakken.
  • Hvis pakken returneres til os, fordi den ikke blev afhentet, vil der blive pålagt en ekstra returfragtomkostning. Dette beløb vil blive modregnet i din refusion.

Sådan bytter du en vare

Hvis du vil bytte et produkt til fx en anden størrelse, farve eller model, skal du sende det retur. Du får dine penge tilbage ekskl. returfragten. Se de gældende returpriser og returvilkår herover. Du skal selv lave en ny bestilling på det produkt, du ønsker at bytte til.

Hvis du ved købet brugte en rabatkode, mængderabat eller lignende, skal du kontakte kundeservice for at få erstatning.

Reklamation

Reklamation af defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du ikke sende den retur med det samme. Kontakt i stedet vores kundeservice via info@lillavilla.dk for at oprette en reklamation. Læs venligst vores reklamationsvilkår herunder.

Hvis du mener, at en vare er defekt eller har en mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte en detaljeret beskrivelse af problemet samt relevante beviser (f.eks. billeder, videoer eller anden dokumentation), som kan hjælpe os med at vurdere din reklamation. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis der ikke kan fremlægges tilstrækkelige beviser til at understøtte påstanden om en produktfejl eller mangel.

Reklamationer skal foretages inden for 30 dage efter modtagelsen af varen for at sikre en hurtig og effektiv behandling. Hvis du modtager en vare med en produktionsfejl eller en beskadiget vare, vil vi bede dig om at sende os en beskrivelse af produktets fejl sammen med tydeligt billedbevis. Dette hjælper os med at evaluere reklamationen korrekt.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi naturligvis de rimelige fragtomkostninger for returneringen. Hvis reklamationen ikke er berettiget, vil kunden selv skulle afholde alle udgifter til transport, herunder fragtomkostninger til returnering af varen efter vores undersøgelse.

Vigtig information om nye varer og vedligeholdelse

• Lugt fra nye varer: Nye varer kan nogle gange have en let lugt fra produktionen eller materialerne, især når de er fremstillet på maskiner eller indeholder visse syntetiske stoffer. Denne lugt er almindelig og ufarlig og vil typisk forsvinde efter udluftning eller vask. Bemærk venligst, at en sådan lugt ikke anses for at være en produktionsfejl eller defekt og vil derfor ikke blive betragtet som en gyldig grund til reklamation.

• Farveforskelle: Bemærk, at farven på produktet kan variere lidt fra billederne på hjemmesiden, afhængig af din skærms indstillinger. Sådanne mindre afvigelser anses ikke for at være en produktfejl og er derfor ikke reklamationsberettiget.

• Vaske- og brugsanvisninger: Følg altid vaske- og brugsanvisningerne på hver enkelt vare. Vi anbefaler ikke at vaske tøjet ved mere end 30 grader, og tøjet må ikke tørretumbles. Forkert brug og vedligeholdelse kan føre til skader, som ikke er dækket af reklamationsretten.

• Almindeligt slid: Ved almindelig brug og vask må man forvente, at påsyede knapper, pailletter, sten eller nitter kan falde af. Farven kan også falme med tiden som følge af almindeligt slid. Strik og andre følsomme materialer må ikke hænges på bøjler, da faconen kan ændres. Sådanne forhold anses ikke for produktionsfejl og dækkes derfor ikke af reklamationsretten.

Reklamationsbetingelser

Reklamationen skal være berettiget, og manglen ved varen må ikke være opstået som følge af fejlagtig brug, manglende vedligeholdelse eller anden skadevoldende adfærd. Reklamationsretten dækker derfor ikke fejl, der opstår på grund af forkert brug eller almindeligt slid. Vi opfordrer til at kontakte os så snart, du opdager et problem med din vare, så vi hurtigst muligt kan finde en løsning baseret på dine oplysninger.

Kampagnevarer

Sendes hele ordren retur, skal det gratis produkt også sendes med retur. Vælger man at beholde det Gratis produkt, forbeholder vi os retten til at fratrække produktets værdi i det refunderede beløb.

Vil du returnere en gave?

Skulle du have modtaget en gave, der er købt hos os, som du ønsker at returnere, skal du blot:

• Udfylde vores returseddel.
• Påfør meget gerne gavegiverens telefonnummer/adresse, så vi kan finde ordren i vores system.
• Angive ordre-ID på bestillingen (hvis du kender denne).
• Sende den til vores adresse ifølge vejledningen ovenfor.

Udgifter til genopfyldning

I tilfælde af returnering vil du ikke blive pålagt et genopfyldningsgebyr fra os.

Tilbagebetalinger

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at fortælle dig, om din tilbagebetaling er blevet behandlet. Hvis din returnering er gyldig, vil dine penge blive refunderet til den samme konto, som du foretog købet fra. Refusioner tager typisk et par hverdage at blive behandlet og bogført af din bank eller dit kreditkortselskab, så vær tålmodig. Kontakt os venligst på info@lillavilla.dk, hvis du ikke har modtaget din refusion efter 14 hverdage.

Annullerering af ordren

Du kan annullere en ordre så længe den ikke er pakket og afsendt fra vores lager. Hvis ordren er blevet afsendt, så kan vi desværre ikke annullere ordren, men du har mulighed for at returnere de varer, som du ikke ønsker at beholde. Du er ansvarlig for det faste returfragtgebyr, fordi du ikke længere ønsker varen/varerne.

Processen for pakker mistet under transit

Hvis forsendelsesudbyderen bekræfter, at du aldrig har modtaget dit produkt, udsteder vi en fuld refusion. Eller, hvis du vil, kan vi straks sende dig en erstatning og kreditering til dit næste køb som en gestus af vores fortrydelse.

Har du stadig brug for hjælp til at finde ud af tingene? Kontakt os venligst hurtigst muligt.
Phone: +45 55 25 11 07
E-mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.