FAQ's

Har I en fysisk butik??

Nej, Lilla Villa er en onlinebutik og har ikke nogen fysisk butik. Alle bestillinger kan afgives direkte via vores hjemmeside på www.lillavilla.dk.

Tilbyder I lokal afhentning?

Nej, vi tilbyder i øjeblikket ikke lokal afhentning. Alle ordrer sendes direkte til kunden.

Er alle varer nye?

Ja, alle varer i vores webshop er nye. Vi sælger ikke brugte eller secondhand varer.

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder 14 dages returret i henhold til gældende forbrugerregler. Varen skal returneres ubrugt og i original stand.

Fragtomkostninger refunderes ikke. Ved returneringer, som ikke skyldes en fejl eller mangel ved produktet, betaler kunden selv for returfragten.

Hvem betaler for returfragten?

Ved returneringer, der ikke skyldes produktfejl eller kvalitetsproblemer, er kunden ansvarlig for returfragten. Hvis der er et problem med produktet, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe.

Hvor lang tid tager levering?

Leveringstiden afhænger af leveringslandet. Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage i Danmark, 2-3 hverdage i Sverige og 2-5 hverdage i Tyskland og Holland. De endelige leveringsmuligheder vises ved checkout.

Tilbyder I gratis levering?

Ja, vi tilbyder gratis levering ved køb over 599 DKK i Danmark, over 1199 SEK i Sverige, over 119 EUR i Tyskland og over 119 EUR i Holland. Du kan finde den fulde leveringsoversigt i vores leveringspolitik:
https://lillavilla.dk/en/policies/shipping-policy

Hvordan bytter jeg til en anden størrelse?

Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du har brug for en anden størrelse. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at ændre størrelsen, inden vi sender ordren.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du returnere varen og lægge en ny ordre i den korrekte størrelse. Returfragten betales af kunden, og den oprindelige fragt refunderes ikke, medmindre varen er defekt, eller vi har lavet en fejl.

Kan jeg sende min vare retur til en pakkeshop i nærheden af Lilla Villa?

Nej desværre ikke, varen skal leveres retur direkte til vores adresse på Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm.

Kan jeg få tilføjet en vare til en eksisterende ordre?

Vi kan kun hæve betaling for det beløb, som du har godkendt, da du gennemførte din betaling. Det er derfor ikke muligt at tilføje flere varer, og du skal lave en helt ny bestilling.
Hvis du kontakter os inden første bestilling er sendt, kan det være muligt at få det hele sendt samlet hvis din ordre endnu ikke er pakket.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi desværre ikke ændre eller annullere den. I så fald skal varen returneres efter vores returpolitik, og kunden betaler selv for returfragten. Den oprindelige fragt refunderes ikke.

Jeg har ikke fået mine varer, hvad gør jeg?

Hvis din bestilling er sendt som pakke, vil du have fået en email med et track & trace nummer. Dette kan du bruge til at se hvor din pakke befinder sig. Hvis du ikke har modtaget et track & trace nummer, skal du kontakte din lokale pakkeshop, og forhøre dig om din pakke ligger klar til afhentning. Giver ovenstående ikke resultat skal du endelig kontakte os. 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?

Kontakt os venligst hurtigst muligt via e-mail på info@lillavilla.dk, og oplys dit ordrenummer. Vedlæg også gerne billeder af varen og emballagen. Vi gennemgår sagen og hjælper dig med de næste trin.

Jeg har et spørgsmål, der ikke blev besvaret. Kan du hjælpe?

Absolut! Vi er her for at hjælpe dig med at gøre dit hjem smukt! Send os venligst en e-mail til info@lillavilla.dk og vi er glad for at hjælpe dig. Vi modtager mange e-mails; hvis du ønsker at få et hurtigt svar, bedes du vedhæfte dit ordrenummer og løse problemet tydeligt, tak.