Refusionspolitik
14 dages fortrydelsesret
I henhold til dansk lovgivning har du ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og må ikke være brugt.
Når du handler hos Lilla Villa, har du 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven. Din fortrydelsesfrist starter først, når du, eller den person du har udpeget, har modtaget pakken. Dette vil sige, når pakken eksempelvis er lagt i din postkasse, efter aftale med dig er lagt i et skur eller lignende, eller er afleveret på din arbejdsplads. Hvis varen er lagt i en pakkeboks eller pakkeshop, starter fortrydelsesfristen først, når du har afhentet den i pakkeshoppen.
For at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du inden for de 14 dage meddele os din beslutning om at fortryde købet ved en utvetydig erklæring. Du kan sende en e-mail til vores kundeservice på info@lillavilla.dk. Alternativt kan du udfylde retursedlen og sende pakken tilbage til os inden for 14 dage.
Bemærk venligst, at du selv skal betale returfragten, hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret.
Nem retur i Danmark
Vi vedlægger en returlabel i din pakke i alle danske ordre. Den er forudbetalt ved leveringer i Danmark, og kan derfor bruges uden at du skal gøre andet end at aflevere pakken til fragt.
OBS: Sender du en retur fra en pakkeshop, skal du have en kvittering fra dem om, at de har modtaget pakken.
Returlabel koster 39 DKK ved brug og fratrækkes det beløb du skal have retur. Har du mistet den, kan du godt kontakte os .
Du er naturligvis velkommen til ikke at benytte vores label, og selv sørge for at varerne sendes retur til os. I så fald får du det fulde beløb for varerne retur. Pakken skal sendes direkte til vores adresse, og der må ikke vælges pakkeboks eller posthus.
Når du sender varer retur, er det dit ansvar at pakken kommer sikkert frem til os. Dette gælder både når du selv betaler porto, og når du benytter vores vedlagte returlabel.
Skulle din pakke blive væk, er det dit ansvar at få erstatning af fragtfirmaet du har brugt. Vores kundeservice vil dog altid gerne hjælpe dig gennem forløbet.
Returnering af varer skal ske til:Email: info@lillavilla.dk
Telefon: 55 25 11 07
Retur fra udland
Vi modtager ikke returlabels i forsendelser til udlandet. Derfor skal du selv sørge for og betale for returforsendelsen fra udlandet.
Hvis din pakke returneres til os, fordi den ikke blev afhentet, eller fordi du nægtede at acceptere den, vil et returfragtgebyr svarende til den faktiske forsendelsesomkostning for at sende pakken frem og tilbage blive trukket fra din refusion.
Returnering af varer skal ske til:
Email: info@lillavilla.dk
Telefon: 55 25 11 07
Sådan returnerer du
Der er 14 dages fortrydelsesret på alle varer fra modtagelsesdagen, når du handler hos os som forbruger, såfremt de er i samme stand som ved modtagelsen.
1. Læg varen tilbage i dens oprindelige emballageEmail: info@lillavilla.dk
Telefon: 55 25 11 07
Returbetingelser:
- Produkter uden emballage kan ligeledes returneres, hvis samtlige mærker, klistermærker, etikker m.m. er intakte og stadig sidder fast på produktet. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og må ikke være brugt.
- Varen skal sendes omhyggeligt emballeret og i god stand. Hvis varen modtages i forringet stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet.
- Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og vi har ikke mulighed for at afhente forsendelser sendt uden omdeling.
- Du bedes pakke varen forsvarligt ind, når du returnerer, og du må IKKE sætte returlabelen direkte på originalemballagen.
- Har du produkter fra forskellige ordrer, må disse gerne samles i én returforsendelse - dog skal du vedlægge en udfyldt returseddel for hver af ordrerne.
- Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at vælge ikke at afhente din pakke. Hvis du ikke selv sender pakken retur, bliver Lilla Villa pålagt en ekstra retur-fragtomkostning. Dette beløb vil blive modregnet når returvarerne refunderes.
Sådan bytter du en vare
Hvis du vil bytte et produkt til fx en anden størrelse, farve eller model, skal du sende det retur. Du får dine penge tilbage ekskl. returfragten. Se de gældende returpriser og returvilkår herover. Du skal selv lave en ny bestilling på det produkt, du ønsker at bytte til.
Hvis du ved købet brugte en rabatkode, mængderabat eller lignende, skal du kontakte kundeservice for at få erstatning.
Reklamation
Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du ikke sende den retur. Kontakt i stedet vores kundeservice eller på info@lillavilla.dk og lav en reklamation. Læs mere om vores reklamationsvilkår herunder.
Hvis du vil foretage en reklamation af din vare, skal du kontakte vores kundeservice via kundeservice eller på info@lillavilla.dk Vi vil bede dig om at sende os en beskrivelse af produktets fejl og tydeligt billedbevis, så kan vi hjælpe dig videre i processen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger for at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.
Følge altid vaske og brugsanvisning på hver enkel vare. Vi anbefaler ikke at vaske tøjet på mere end 30° grader. Tøjet må ikke tørretumbler.
Ved alm. brug og i vask må man forvente at enkelte påsyede knapper, pailletter/sten eller nitter kan falde af. Farve kan falme med tiden og almindeligt slidtages fremkomme. Strik, sårbare og fine materialer og andre følsomt vare må ikke hænges på bøjle da facon kan ændres.
Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ved varen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller ved anden skadevoldende adfærd. Reklamationsretten dækker derfor ikke, når fejl opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Vær derfor opmærksom på dette, inden du reklamerer.)
Bemærk venligst, at du bedes kontakte os så snart du opdager fejlen. På den måde kan vi hurtigst muligt tilbyde en løsning på baggrund af dine informationer.
Kampagnevarer
Sendes hele ordren retur, skal det Gratis produkt også sendes med retur. Vælger man at beholde det Gratis produkt, forbeholder vi os retten til at fratrække produktets værdi i det refunderede beløb.
Vil du returnere en gave?
Skulle du have modtaget en gave, der er købt hos os, som du ønsker at returnere, skal du blot:
- Udfylde vores returseddel.
- Påfør meget gerne gavegiverens telefonnummer/adresse, så vi kan finde ordren i vores system.
- Angive ordre-ID på bestillingen (hvis du kender denne).
- Sende den til vores adresse ifølge vejledningen ovenfor.
Udgifter til genopfyldning
I tilfælde af returnering vil du ikke blive pålagt et genopfyldningsgebyr fra os.
Tilbagebetalinger
Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at fortælle dig, om din tilbagebetaling er blevet behandlet. Hvis din returnering er gyldig, vil dine penge blive refunderet til den samme konto, som du foretog købet fra. Refusioner tager typisk et par hverdage at blive behandlet og bogført af din bank eller dit kreditkortselskab, så vær tålmodig. Kontakt os venligst på info@lillavilla.dk, hvis du ikke har modtaget din refusion efter 14 hverdage.
Annullerering af ordren
Du kan annullere en ordre så længe den ikke er pakket og afsendt fra vores lager. Hvis ordren er blevet afsendt, så kan vi desværre ikke annullere ordren, men du har mulighed for at returnere de varer, som du ikke ønsker at beholde. Du er ansvarlig for det faste returfragtgebyr på 39 DKK, fordi du ikke længere ønsker varen/varerne.
Processen for pakker mistet under transit
Hvis forsendelsesudbyderen bekræfter, at du aldrig har modtaget dit produkt, udsteder vi en fuld refusion. Eller, hvis du vil, kan vi straks sende dig en erstatning og kreditering til dit næste køb som en gestus af vores fortrydelse.
Har du stadig brug for hjælp til at finde ud af tingene? Kontakt os venligst hurtigst muligt.
Phone: +45 55 25 11 07
E-mail: info@lillavilla.dk
Adresse: Usserød Kongevej 97B, 2970 Hørsholm, Denmark.